Recebi uma mensagem avisando que minha loja na shopify foi congelada, como faço pra resolver este poblema?
Olá, @carlosoficial02 .
Lamento saber que esteja sem acesso à sua loja. Geralmente, lojas são congeladas por falta de pagamento. Você reparou se houve alguma falha no pagamento da sua última fatura? A Shopify faz 3 tentativas de cobrança em incrementos de 14 dias e também envia e-mails avisando sobre cada falha/nova tentativa. Após a terceira tentativa sem sucesso, a loja é congelada.
De qualquer forma, o ideal seria dar uma olhada em sua conta para ver o que aconteceu. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Por isso, questões dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Os agentes da Central possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança.
Clique aqui, faça login e em seguida clique em Enviar e-mail para criar uma solicitação de suporte. Caso não esteja conseguindo logar em sua conta, clique em Continuar sem fazer login.
Como esta é a próxima etapa, marcarei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico. Obrigada!