Olá @And579 ,
Não entendi bem a sua mensagem, você realizou a compra de um produto e não recebeu o produto?
O que você quis dizer com “o produto pago congelou”? Se você puder nos fornecer mais detalhes do problema, poderemos te guiar da melhor forma possível com os próximos passos.
Fico no aguardo da sua resposta!
Até mais!