Hola, @ARTUR87 :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que habías configurado el píxel de Meta en tu tienda de Shopify. Sin embargo, este ha desaparecido y no aparece vinculado, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme cómo has procedido a configurar el píxel en tu tienda? Esto es, ¿has usado el canal de ventas de Meta, una integración externa o una implementación de píxel directamente en el código? ¿Has realizado algún cambio reciente de código en el tema de tu tienda o has instalado alguna app específica desde el momento en el que el píxel ha dejado de funcionar en tu página web?
Dicho esto, si has realizado la configuración con el canal de ventas de Meta, ¿podrías confirmarme si el píxel aparece correctamente configurado dentro del mismo? Puedes verificar esta cuestión a través del panel de control de tu tienda. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta. En esta lista, localiza Facebook & Instagram y abre el canal. Dentro de esta página, haz clic en el apartado de Configuración y revisa que el píxel está conectado en la sección Compartir datos.
Dime, ¿el píxel de tu cuenta de Meta aparece vinculado con éxito? Si es así, como comentas que la extensión de Meta Pixel Helper no arroja ninguna información, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de cómo se muestran los resultados de la extensión al acceder a tu página web? De igual manera, ¿podrías compartir conmigo la URL de tu tienda para poder revisar esta cuestión con más detenimiento?
Mientras tanto, para determinar si se trata de algún error con el tema o código de la tienda; te recomendaría instalar un nuevo tema gratuito de Shopify en tu cuenta y publicarlo de manera temporal. Para ello, una vez instalado el tema, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Biblioteca de temas. Localiza el nuevo tema instalado y selecciona la opción de Publicar.
Con el nuevo tema de Shopify, ¿el píxel aparece configurado correctamente? Puedes revisar esta cuestión con la extensión de Meta Pixel Helper. Hecho esto, si lo deseas, puedes volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos que te comparto para publicar el tema recién instalado en la tienda. Mientras haces estas comprobaciones, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?