Hola @AuraG , para poder ayudarte, cuéntame cómo los instalaste, por favor.
Topic summary
Problema: tiendas Shopify con dos píxeles de Meta/Facebook generan eventos duplicados (compras, agregar al carrito). El script no aparece en theme.liquid ni en , pese a verse en el inspector; campañas pausadas.
- Sugerencias de la comunidad: posible doble instalación (canal de ventas de Facebook & Instagram + inserción manual). Mantener la integración de socios que envía datos vía API (Conversions API) y borrar cualquier script manual en theme.liquid.
- Pasos oficiales de Shopify: Configuración > Aplicaciones y canales de ventas > Facebook > Configuración > Configuración para compartir datos > Desconectar. Si hubo inserción manual, eliminar el código del píxel en theme.liquid o en Tienda online > Preferencias > Píxel de Meta > Cambiar. Guías enlazadas.
- Obstáculo frecuente: falta de permisos. Solo administradores del negocio en Meta Business Suite pueden cambiar el píxel y preferencias. Se detalla cómo otorgar rol de Administrador.
- Alternativas/mitigaciones: bloquear tráfico al píxel desde Administrador de orígenes de datos de Meta (Permisos de tráfico). Peticiones de URL para revisar casos.
Actualización reciente: nuevo reporte de píxel que dejó de enviar datos de repente. Soporte pide confirmar método de instalación, revisar conexión en el canal, aportar capturas/URL y probar publicar un tema nuevo para aislar el problema.
Estado: sin solución única; acciones en curso y discusión abierta.