Boa tarde a todos,
Recentemente instalei o checkout da Vindi em minha loja(www.imaginariobrasileiro.com.br) e tenho recebido muitas reclamações de clientes que não estão conseguindo concluir seus pedidos pois o botão de finalizar compra não está aparecendo para eles. Alguém já passou por isso? Como conseguiram resolver?
Já entrei em contato com o suporte da Samurai Experts, mas eles não conseguiram resolver o problema, alegando que não conseguiram reproduzir o erro.
Olá @GuilhermeGuimar !
Obrigada por compartilhar o link da sua loja e um vídeo, pois assim consegui visualizar bem o problema e também consegui replicar. De fato, ao finalizar a compra pude notar que ao escolher por finalizar a compra com a opção Yapay está apresentando um problema com o botão “Comprar”.
Como podemos ver neste vídeo que eu gravei aqui, ao selecionar a opção Yapay e acessar a página de pagamento, o botão “Comprar” aparece, mas ao alternar entre as opções de pagamento disponíveis (Cartão de crédito, Boleto e PIX), a mensagem “Aguarde, carregando meios de pagamento” aparece e o botão “Comprar” desaparece deixando o checkout sem a opção para concluir a compra.
Notei que o botão volta a aparecer depois de atualizar a página. Até conseguir resolver essa falha por completo, talvez esse seja uma solução temporária para você ajudar o seu cliente a finalizar a compra.
Além disso, notei também que ao selecionar a opção Yapay e prosseguir com a finalização da compra, a aba no navegador apresenta o texto “Erro - Pagamento”, veja só:
Entendo totalmente como esse comportamento deve estar prejudicando as suas vendas, por isso, sugiro entrar em contato com a equipe da Samurai Experts novamente e compartilhar essas informações com eles. Por ser um checkout desenvolvido por terceiros, a nossa equipe não conseguirá investigar essa questão mais a fundo. Mas com certeza, os desenvolvedores do checkout poderão investigar isso para você e fornecer soluções.
Espero que o pessoal da Samurai Experts consiga analisar isso para você com base nessas informações e forneça soluções o mais breve possível!
Tirando essa questão com o checkout da loja, teria algo mais em que podemos ajudar? Como está indo o desempenho do seu negócio? Adorei a loja, o layout e os produtos que você vende! A loja tem um menu vasto com muitas opções para navegar, mas achei uma ótima navegação possibilitando que o cliente navegue entre as categorias e busque pelo produto de forma rápida.
Se me permite, gostaria de deixar aqui uma sugestão sobre o popup que abre quando acessamos a loja. Notei que a janela aparece ao entrar na loja e o texto “Já vai?” não condiz com o momento, pois parece que o popup deveria aparecer quando o cliente está deixando a loja e não quando está entrando, correto? Se for como eu entendi, recomendo revisar o texto para deixar as informações mais adequadas ao momento de navegação do usuário.
Qualquer outra dúvida, só me enviar aqui e ficarei feliz em ajudar. Até mais!
Olá Paula, muito obrigado pelo seu retorno, acabei de encaminhar sua resposta para o pessoal da Samurai, acho que vai ajudar a solucionar o problema.
Agradeço também pela dica do pop up, vou concertar.
Atenciosamente,
Guilherme Guimaraes
Oi Paula, primeiramente muito obrigado por sua ajuda, entrei em contato com a equipe da Samurai citando o seu post e acho que ajudou eles a resolverem.
Gostaria de lhe pedir mais uma coisa, você poderia verificar se realmente a falha foi resolvida ou me mostrar como você conseguiu reproduzir o erro para checar se ele foi realmente corregido?
Grato,
Guilherme Guimarães
Olá @GuilhermeGuimar ! Que ótimo saber que o post ajudou você e a equipe da Samurai a resolver a questão!
Fico feliz em verificar isso para você novamente! Eu acabei de acessar a sua loja e reproduzir os passos. Eu fiz dois testes um acessando o checkout através do botão “Compre já” na página do produto e outro teste clicando em “Finalizar Compra” a partir da página do carrinho. Dessa vez, eu não encontrei problemas e o botão “Comprar” foi disponibilizado para o cliente finalizar a compra.
Eu adicionei um produto no carrinho> cliquei em “Finalizar Compra”> fui redirecionado ao seu checkout e prossegui até a última etapa “Pagamento”. Assim, eu cliquei nas opções (Cartão de crédito, Boleto e PIX) alternando algumas vezes e conferindo se o botão “Comprar” manteve-se disponível todas as vezes.
Gravei esse vídeo aqui para ilustrar esses passos. Como podemos ver, o botão “Comprar” está disponível e não encontrei nenhum erro ou problema no carregamento. Eu não prossegui com a finalização da compra para não gerar um pedido no painel da sua loja, mas sugiro você mesmo fazer pedidos de teste optando por cada uma das opções de pagamento para certificar se o processo da finalização da compra está tudo nos conformes.
Espero ter ajudado! Se qualquer outra dúvida surgir, só enviar uma resposta aqui!
Olá Paula, aproveitando o tema, estou ainda montando minha loja porém fazendo testes simultâneos para verificar o andamento do que eu estou fazendo…
Também estou enfrentando o mesmo problema. Não aparece o botão “Finalizar Compra” na minha loja. Estou há mais de um dia tentando resolver isso através do Checkout da shopify porém sem solução.
Pelo caso do nosso amigo acima, sinto que é uma questão a se resolver com o app usado para checkout certo?
minha loja é www.panopanela.com.br
Olá @VOCvinicius ! Fico feliz em conferir essa questão para você e ajudá-lo com orientações.
Analisei a sua loja e vejo que ao clicar em “Comprar Agora” sou redirecionada à página do carrinho, a qual não apresenta nenhum botão para prosseguir com a finalização da compra. No seu caso, parece ser um problema com o tema, pois o botão não aparece deste a página do carrinho e não consegui ir para o checkout da loja.
Esse tipo de problema no tema pode ser ocasionado por customizações implementadas no código do tema ou por apps de terceiros. Por isso, busco saber o seguinte:
O primeiro passo será identificar se o problema está de fato com o tema ativo. Para testar isso, você poderá adicionar um tema grátis da Shopify e verificar se isso acontece no seu tema novo. Se o tema novo não apresentar a falta do botão, está provado que a falha está no tema que você está usando. Veja as instruções para testar um novo tema:
Se esse for o caso, precisará identificar o que está ocasionando o problema ou poderá dar continuidade com um novo tema que apresenta os botões. Se o problema for com alguma customização feita no código, você poderá tentar reverter essas alterações.
Aguardo seu retorno para podermos investigar isso mais a fundo!
Oi Paula, sua análise foi perfeita.
Testando com um outro tema gratuito da shopify aparece sim o botão “finalizar compra”.
Muito obrigado pelo suporte.
Porém, ainda tenho a intenção de continuar com o tema que estou usando. Vi que ele foi feito pela Maestrooo e é disponibilizado pela loja da shopify. Sendo assim, imagino que sua equipe consiga me instruir sobre alguma configuração a ser feita para que eu possa continuar usando o tema que escolhi.
Muito obrigado por toda atenção e suporte
Que bom saber que conseguiu fazer o teste, @VOCvinicius !
Entendo querer continuar usando o mesmo tema, neste caso, por estar usando um tema desenvolvido pela equipe Maestrooo você poderá buscar assistência com o desenvolvedor. Na nossa loja de temas, lojistas podem encontrar uma ampla variedade de temas, que inclui os temas gratuitos desenvolvidos pela Shopify e temas pagos desenvolvidos por terceiros, que são designers externos.
Por isso, por estar usando um tema desenvolvido pela equipe Maestrooo e não um desenvolvido pela Shopify, recomendo entrar em contato com a equipe de suporte diretamente e solicitar ajuda. Basta acessar o editor de temas e no topo da página clique nos três pontinhos para encontrar as opções: ver a documentação do tema ou receber ajuda.
Também conseguirá solicitar ajuda através da página do tema. Encontrei os temas desenvolvidos pela equipe Maestrooo aqui, clique no tema que você usa e desça a página para encontrar a opção Atendimento ao cliente e documentação.
Além disso, poderá consultar esse documento para saber mais sobre atendimento para temas.
Fico feliz em ter ajudado com essas orientações e continuo à disposição se alguma outra dúvida surgir. Até mais!
Oi Paula estou com um problema parecido se puder me dar uma ajuda já não consigo mais ver opções.
Estou com um problema no checkout o processo em si está funcionando mas no carrinho em versão para desktop ( testei em vários navegadores) o botão de comprar agora desaparece ( na versão mobile aparece normal) ai percebi que se eu der um zoom na pagina desktop a partir de 200% o botão aparece no desktop e clicando nele o checkout funciona normalmente mas com o zoom da página normal ele não aparece, a loja esta em loja.rpjnet.com.br
atenciosamente
Robson
Aguardo
Olá, @suporterpjnet
Ficarei feliz em esclarecer alguns pontos sobre seu problema. Entrei em seu site e não consegui visualizar o botão de comprar no desktop, nem mesmo dando zoom, como disse. No entanto, analisando a versão mobile, consigo ver o botão, como relatou.
Quando foi que você percebeu que esse problema começou a acontecer?
Você instalou algum app ou fez alguma alteração no código próximo da data em que o botão sumiu?
Acredito que o problema esteja no tema que você está utilizando. Para ter certeza disso, sugiro instalar um tema grátis da Shopify e verificar se o erro persiste. Caso isso não aconteça, estará provado que a causa do sumiço do botão está no seu tema.
De qualquer forma, dando uma olhada em seu site, me parece que o sumiço pode estar sendo causado por esse pedaço de código abaixo, que está mandando o botão desaparecer em telas maiores que o tamanho de tablet pra cima.
Adoraria poder te ajudar mais com essa questão, porém os agentes de suporte geral da Shopify não são especialistas em codificação e não poderão consertar isso para você. Além disso, e seu tema parece ser o Warehouse, que é um tema de terceiros, correto? Nossa equipe possui conhecimento limitado de temas terceirizados. Por fim, seu tema parece ter algumas modificações feitas no código. Do nosso lado, nosso suporte não cobre a correção de problemas introduzidos por código de terceiros. Dito isso, o melhor aqui é você entrar em contato com o desenvolvedor que fez a alteração para solicitar a reversão ou até mesmo com a empresa que desenvolveu o tema.
Outras opções de como pedir ajuda:
Fica a dica: sempre que for fazer uma alteração no código da sua loja, duplique seu tema para criar uma cópia de backup. Isso facilita o descarte de suas alterações sem perder totalmente o progresso do que você fez.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. Até mais!
