Hola, acabo de desinstalar una app que usaba para el contra reembolso y que me habilitaba una especia de checkout a modo de pop up. Tras varios problemas lo he desinstalado y me gustaría volver al original de Shopify.
El problema es que ahora no aparecen en la pagina del producto los botones de comprar ni el de añadir al carrito.
Hay alguna forma de hacerlos volver?
Hola @Ruufae ,
Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que tras desinstalar una aplicación, los botones de comprar y añadir al carrito han desaparecido de la página de producto, ¿verdad?
¿Quisiera preguntarte qué aplicación estabas usando? ¿Habías comprado la aplicación en nuestra tienda de aplicaciones?
En muchas ocasiones, al desinstalar aplicaciones, estas dejan rastros en el código del tema que modifican sus funciones nativas. Si se trata de una aplicación desarrollada por un tercero, nuestro conocimiento y alcance de soporte es muy limitado, por lo cual es recomendable contactar a los desarrolladores de la aplicación directamente para solicitarles ayuda en esto.
Puedes hacer clic en este enlace para solicitar ayuda para aplicaciones externas.
Si compraste la aplicación en nuestra tienda de aplicaciones, entonces podemos ayudarte contactando a los desarrolladores en nombre tuyo y solicitarles soporte. Dado que en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendamos visitar nuestro Centro de Ayuda e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y contactarte con los desarrolladores de la aplicación.
Aprovecho para preguntarte, ¿cómo han estado las visitas de tu tienda en los últimos 30 días?
Claro, la aplicación fue adquirida en vuestra tienda. Es esta app: https://apps.shopify.com/cash-on-delivery-fee?locale=es&st_source=autocomplete
Hola @Ruufae ,
Gracias por tu respuesta.
Ya que compraste la aplicación en nuestra tienda, entonces la recomendación es que contactes a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para que te ayuden a contactar a los desarrolladores de la aplicación. De esta forma, puedes mantenernos a nosotros como punto de contacto acá en Shopify, mientras ellos te ayudan a revisar el problema.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte por el momento?