Un usuario reporta que el botón de añadir al carrito no aparece en su tienda después de desinstalar una aplicación de botón de compra, aunque sí se muestra en el editor.
Diagnóstico inicial:
Recomendaciones proporcionadas:
Sugerencias adicionales:
El caso permanece abierto pendiente de que el usuario pruebe las soluciones sugeridas.
hola tengo un problema con el boton de carritos de compras ya que no funciona, en la pantalla de edicion aparece.
pero al dirigirme a la pagina
me muestra este icono quite una aplicacion de boton de compra pero todavia sigue saliendo, trate de descargar otros temas pero siguen con el mismo problema
Hola @lb19 ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que tras desinstalar una aplicación de botón de compra, el botón de añadir al carrito no se muestra en tu página, ¿es así?
Antes de nada, ¿cuál es el nombre de la aplicación? ¿Qué tema estás usando?
Para empezar, debes saber que muchas aplicaciones dejan rastros en el código del tema, incluso después de haberlas desinstalado. Para evitar que dichas modificaciones en el código afecten el funcionamiento correcto de la página, es importante desinstalar las aplicaciones siguiendo las instrucciones detalladas en la documentación de los desarrolladores. Dicho esto, te recomiendo revisar la documentación de la aplicación o contactar a los desarrolladores directamente si tienes preguntas sobre esto.
Si compraste la aplicación en nuestra tienda de aplicaciones, puedes ingresar a la página propia de la aplicación y en la parte de abajo encontrarás sus métodos de contacto. Si adquiriste la aplicación fuera de nuestra tienda, deberás contactar a los desarrolladores donde la adquiriste. Ten en cuenta que al tratarse de aplicaciones externas, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no conocemos la configuración de las aplicaciones ni tenemos acceso al panel de control interno.
Estuve revisando tu tienda usando la URL que nos compartes en la captura de pantalla y te confirmo que el botón de agregar al carrito se muestra correctamente en las páginas de producto:
Dicho esto, si has descargado un tema fresco y el problema continúa, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo. Ten en cuenta que en muchas ocasiones, los navegadores guardan la información anterior de las páginas, por lo que el problema puede verse reflejado aun cuando ya ha sido resuelto.
Adicionalmente, si después de desinstalar correctamente la aplicación y seguir estas recomendaciones todavía presentas el problema desde un tema fresco, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda.
Aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y quisiera recomendarte que agregues una página donde tus clientes pueden aprender más sobre ustedes, sus valores, la misión de tu marca y que los diferencia de la competencia. Esto es muy importante para que tus clientes pueden informar su decisión de compra y crear una conexión con tu marca. Te comparto este enlace donde puedes aprender cómo crear este tipo de páginas. Por otro lado, ¿tienes en marcha alguna campaña de email marketing? ¿Qué aplicación de email marketing planeas usar?
