Boutique bloquée par Shopify

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Topic summary

Deux utilisateurs font face à la fermeture inattendue de leurs boutiques Shopify pour violation présumée de la Section 7 de la Politique d’utilisation acceptable, sans comprendre les raisons exactes.

Problèmes rencontrés:

  • Boutiques bloquées sans explication claire
  • Absence de réponse de l’équipe Shopify depuis plus d’une semaine
  • Remboursement automatique du forfait dès le lendemain de la fermeture
  • Stock physique immobilisé pour l’un des utilisateurs
  • Commandes reçues quelques jours avant le blocage restent en suspens

Questions sans réponse:

  • Délai habituel pour obtenir une réponse de Shopify
  • Raisons précises du blocage
  • Démarches à entreprendre pour résoudre la situation

Les conseillers Shopify indiquent qu’une équipe spécialisée les contactera, mais aucun retour n’a été reçu. La situation reste non résolue, laissant les utilisateurs dans l’incertitude totale.

Summarized with AI on November 4. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

Que faire si la boutique est fermée contrairement à ma volonté, soit disant que j’ai fait une violation d’une Section 7 de Shopify Acceptable Use Policy, sauf que je ne comprends absolument pas ce que j’ai fait de mal par rapport à cette section.

Cela fait plus d’une semaine sans la réponse de la part de l’équipe compétente.

D’ailleurs, je ne comprends non plus pourquoi j’ai été remboursé (le forfait a été remboursé dès le lendemain de la fermeture de la boutique par Shopify). Est-ce normal ?

Les conseillers disent que cette équipe va me contacter, alors que cela fait plus d’une semaine.

Avez-vous eu cette expérience ?

Avez-vous attendu combien de temps pour avoir la réponse ?

Merci d’avance.

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Je suis exactement dans la même situation, avec du stock sur les bras, car je préparais la boutique en dehors de mon temps de travail depuis plus d’un mois. Je me retrouve bloqué, avec les quelques commandes que j’ai reçues deux jours avant le blocage. Je ne sais pas quoi faire, car personne ne me répond.