Boutique désactivée

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Topic summary

Un compte boutique Shopify a été désactivé suite à l’expiration d’une carte bancaire, empêchant le paiement des factures en attente.

Problème principal:

  • L’utilisateur ne peut plus accéder à son compte pour régler les factures impayées
  • Lors de la tentative de connexion avec l’adresse habituelle, celle-ci n’est pas reconnue
  • Le système redirige vers le formulaire d’inscription comme si le compte n’avait jamais existé
  • Un nouveau compte a pu être créé avec la même adresse, mais sans l’historique de la boutique

Réponse du support:

  • Initialement suggéré de se reconnecter normalement pour accéder à l’option de paiement des factures
  • Face à la complexité du problème, le support recommande de contacter l’équipe d’assistance par e-mail via un formulaire dédié
  • Délai de réponse estimé: 24-48h (hors week-end)

Statut: Non résolu - nécessite une intervention directe de l’équipe support pour investiguer l’accès au compte.

Summarized with AI on November 17. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

Ma CB est arrivée à expiration et les factures n’ont pas pu être payées. Je ne peux plus accéder à mon compte pour le faire.

Comment régler ces factures en attente et réactiver la boutique (boutique.editions-tellement.fr) ?

Merci !

Anne-Sophie pour les éditions Tellement

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Bonjour @editionstelleme !

Afin de pouvoir regagner accès à votre compte, faut devriez pouvoir simplement vous reconnecter à votre compte. A partir de ce moment, vous devriez alors avoir l’option de payer vos factures impayées après vous être connecté comme indiqué dans cette documentation.

Est-ce que vous rencontrez un problème durant ce processus ? Si c’est le cas, pourriez-vous revenir vers moi en explicitant exactement le problème rencontré ?

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Quand je me connecte avec l’adresse habituelle, elle n’est pas reconnue et j’atterris sur le formulaire d’inscription (comme si le compte n’avait jamais existé). J’ai d’ailleurs pu en créer un nouveau avec cette adresse sans problème… mais donc sans historique si boutique.

Merci encore pour votre aide,

Anne-Sophie

4

Bonjour @editionstelleme !

Il semble que nous aurons besoin d’accéder à votre compte pour investiguer davantage sur ce problème. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum communautaire, nos équipes seront ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais). Veuillez accéder à ce lien, puis remplir le formulaire afin de créer votre demande d’assistance.

Nos équipes reviendront vers vous aussi vite que possible (24-48h généralement, plus en période de week-end), je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.