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Topic summary

Erreur d’accès signalée sur une boutique en ligne : depuis la nuit précédente, l’administrateur voit « NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID » et pense que la boutique est inaccessible; il a tenté de reconnecter le domaine sans succès.

Réponse du support : la boutique reste accessible aux clients (testée avec succès) et le problème viendrait surtout de l’appareil de l’administrateur (cache DNS, navigateur/OS obsolète).

Actions proposées :

  • Vider le cache DNS.
  • Vérifier la compatibilité SSL/Let’s Encrypt et mettre à jour le navigateur et le système d’exploitation (anciens macOS/Windows pouvant poser problème; Windows 7 non maintenu).
  • Essayer la dernière version compatible de Firefox si l’OS est ancien.
  • Contacter l’assistance Shopify pour demander de « reprogrammer / reprovisionner » le domaine si nécessaire.

Statut : pas de résolution confirmée; étapes de dépannage et contact support recommandés.

Summarized with AI on February 25. AI used: gpt-5.2.
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Bonjour @Matlap1 !

Merci pour votre message. Je suis désolé d’entendre que vous vivez présentement ce genre de blocage. Cependant, je tiens à vous rassurer que ceci est un souci qui survient de votre appareil personnel, et que votre boutique est quand même complètement accessible à vos clients (je viens tout juste d’accéder votre boutique sans problème).

Afin de régler ceci, il sera probablement simplement question de vider vos caches DNS et s’assurer que vous utilisez des systèmes d’exploitation et des navigateurs qui sont mis à jour et qui sont supportés par Shopify. (Windows 98 avant le SP 3 n’est pas pris en charge par défaut, ainsi que tout ce qui est inférieur à MacOS 10.12.1 (comme El Capitan) ne l’est pas non plus). Plus de détails sur ceci ci-dessous.

Domaine

Puisque vous avez mentionné que vous avez tenté de reconnecter votre domaine sans succès, il serait important de vérifier qu’il ne soit point nécessaire que notre équipe reprogramme votre domaine. Pour faire ce genre de demande, veuillez prendre contact avec notre équipe d’assistance via ce lien: Rejoindre l’équipe d’assistance. Une fois connecté à votre compte, veuillez faire demande à un agent d’assistance de reprogrammer votre domaine (ou bien “reprovisioned”, en anglais)

Étapes de dépannage

Pour tenter de bien comprendre le raisonnement derrière cette nouvelle erreur, veuillez prendre le temps de lire cet article: October 2021 SSL Certificate: Why am I seeing the message “Your connection is not private”. Veuillez prendre en note que plusieurs d’entre les articles présentés ici sont en effet uniquement en anglais, donc je vous encourage à utiliser un outil de traductions tel Google Translate pour bien comprendre le tout. Ceci dit, j’aimerais vous offrir un résumé de ce que suggère l’article en tant qu’étape de dépannage:

  1. Tout d’abord, videz correctement votre cache DNS, en suivant les instructions correspondantes pour l’appareil de votre choix.
  2. Vous pouvez vérifier si votre système d’exploitation est pris en charge grâce au document officiel de compatibilité des certificats de LetsEncrypt ici.
  3. Assurez-vous que vos navigateurs sont mis à jour. De nombreux marchands rencontrant ce genre de blocage semblent utiliser d’anciennes versions de Mac OS X (généralement tout ce qui est antérieur à 10.12.1). Cet article qui vient d’une source externe contient des informations utiles concernant la mise à jour de leur appareil.
  4. Les utilisateurs de systèmes d’exploitation obsolètes peuvent également utiliser avec succès le dernier navigateur Firefox disponible. Cependant, même avec Firefox, rester avec un ancien système d’exploitation porte des risques en général.

J’espère que cette information vous sera utile. Rendez-vous ici si vous nécessitez de l’aide additionnelle afin de débloquer ceci sur votre appareil.