Un utilisateur a acheté des articles dans une boutique en ligne mais rencontre un problème technique : le lien vers la boutique dans le récapitulatif de commande ne fonctionne pas et affiche un message indiquant que la boutique est fermée, bien que le vendeur ait validé la commande.
Réponse du support :
Statut : Discussion ouverte, en attente d’action de l’utilisateur pour contacter le marchand.
Bonjour,
j’ai récemment acheté un ensemble dans une boutique mais quand je vais sur le récapitulatif de la commande et que je clique sur le lien celui-ci ne fonctionne pas comme ci la boutique était fermé. Le vendeur a bien validé ma commande mais vais je la recevoir ? Que faire ?
Bonjour @Sammmmm ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez actuellement un problème avec votre commande en ligne. Pour un peu de contexte, Shopify est une plateforme de commerce en ligne permettant à des marchands de créer une boutique en ligne afin de vendre leurs produits.
Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de la relation client ni de la gestion des commandes, remboursements. Je vous invite donc à contacter directement le marchand par tous les moyens à votre disposition comme un formulaire de contact, réseaux sociaux ou répondre à l’email reçu lors de la confirmation de votre commande. Si celui-ci ne donne pas de réponse, je vous invite alors à contacter votre banque pour voir les solutions qui s’offrent à vous.
Je vous invite également à consulter notre documentation regroupant toutes les informations utiles en cas de problème avec votre commande en ligne. Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir - Ethan