Nos han cobrado la suscripción anual 499USD para un año, pero no sabemos si vamos a cerrar la pagina dentro de poco.
como podemos reclamar el cobro realizado y pasarlo a pago mensual???
gracias
Topic summary
Se consulta cómo cambiar una suscripción ya cobrada en modalidad anual (499 USD) a pago mensual, porque existe la posibilidad de cerrar la página en poco tiempo.
La respuesta indica que el cambio de ciclo de facturación puede hacerse desde la configuración de la cuenta:
- Ir a Configuración > Plan y permisos.
- Entrar en Compara planes.
- Seleccionar el plan o ciclo mensual deseado.
Se aclara que la diferencia entre lo pagado por la suscripción anual y el costo del plan mensual no se devuelve directamente, sino que se convierte en un crédito aplicado a las próximas facturas.
Como alternativa, si finalmente se decide cerrar la tienda, se recomienda contactar con soporte a través de la página de soporte y explicar el caso en detalle para recibir seguimiento.
La conversación queda esencialmente resuelta con instrucciones concretas, aunque no se confirma si existe reembolso directo; la opción planteada es el cambio a mensual con saldo a favor.
Hola @bakuum2 ,
Gracias por subir tu pregunta aquí. Para cambiar tu ciclo de facturación sigue los próximos pasos:
- Dirígete hacía Configuración > Plan y permisos
- Eliges la opción ‘Compara planes’ al lado izquierdo
- Cambia tu plan para lo que quieres
Después de hacer eso, la diferencia de saldo entre el total de una suscripción anual y la mensual será transformado en un crédito desde cuál se descontará tus próximas facturas.
Si eso no funciona para ti y decides cerrar tu tienda, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico.
No te olvides a explicar la situación en detalle para que los agentes puedan entender el contexto y darte seguimiento con tu soporte.
Saludos,