Gracias por la aclaración, @vimerdio .
En primer lugar, revisaremos el segundo caso que nos comentas, por el que has preparado 4 artículos pero uno de ellos contaría con mayor peso. ¿Has comunicado este cambio al cliente? ¿Ya has enviado el artículo?
Si el pedido todavía no se ha enviado, entonces puedes entrar en la página de pedido y editar los artículos que aparecen, e incluso añadir un artículo personalizado con el precio adecuado. Si el precio es mayor del pagado por el cliente, puedes enviarle una factura para que pague el precio nuevo.
Si los artículos ya se han enviado, una opción sería crear un pedido preliminar con un artículo personalizado incluyendo la diferencia entre el precio original y el precio real.
Si deseas que todo aparezca en el mismo pedido y los artículos ya se han enviado, en este caso puedes o bien pedir una devolución de los mismos y recrear el pedido, o enviar al cliente la factura de la cantidad restante y luego duplicar el pedido original, haciendo las modificaciones pertinentes para que aparezcan los artículos correctos y marcarlo como pagado.
¿Crees que esto podría ajustarse a lo que necesitas?
En cuanto al primer caso que comentabas, por lo que lo entiendo por tu respuesta, se trataría simplemente de reembolsar parte del pedido, ya que una parte del mismo no pudo enviarse, ¿es así?
Si esto es lo que deseas hacer, sin realizar ningún otro cambio en el pedido, puedes simplemente hacer un reembolso parcial del mismo.
Entra en el pedido en cuestión, haz click en “reembolso” y selecciona el producto que no pudo enviarse. Esto gestionará una devolución de la cantidad oportuna al cliente.
¿Es esta la solución que estarías buscando? Espero que estas instrucciones te hayan servido de utilidad.
Por lo demás, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte? ¿Encuentras que tus proveedores se adaptan a tu modelo de negocio? ¿Cómo encuentras las otras herramientas de Shopify?
