Tema: un comerciante configuró EE. UU. como mercado principal con moneda en USD y quiere cambiar a Chile y otra divisa. La interfaz no permite el cambio y solicita contactar a soporte.
Actualización clave: se puede cambiar la moneda en Configuración > Información de la tienda > Moneda solo si no se han procesado pagos. Si ya hubo ventas, el equipo de soporte puede habilitar el cambio previa verificación mediante el enlace de contacto; no se gestiona desde el foro.
Impactos del cambio de moneda (p. ej., USD → CLP):
Mercados: tras cambiar la moneda de la tienda, el Mercado principal se actualiza automáticamente a la región de esa divisa (Configuración > Mercados > Mercado principal).
Estado: sin resolución en el hilo; siguiente paso es contactar a soporte para habilitar el cambio.
Hola, en un principio seleccione estados unidos como mercado principal y quedó con divisa en dolares, me gustaría cambiar el mercado principal a Chile y también la divisa, pero no me da la opción y me dice que contacte a soporte.
Alguien sabe como lo puedo solucionar?
Muchas gracias.
Hola, @Tobias13 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría modificar el mercado principal y la moneda de tu tienda. Originalmente, configuraste como mercado principal Estados Unidos en dólares y quieres cambiarlo por Chile en otra divisa, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
Por una parte, solo es posible cambiar la moneda de la tienda a través de la sección Configuración > Información de la tienda > Moneda de la tienda si todavía no has procesado ningún pago. Si ya has realizado alguna venta, esta opción no estará disponible. En este caso, nuestros especialistas podrán activar esta función por ti. Para ello, puedes escribirnos en de nuestra página de contacto de soporte.
El hecho de escribir a través del enlace que te comparto se debe a que necesitaremos acceder a tu tienda para poder activar esta opción de cambio de moneda. Cabe tener en cuenta que, por motivos de seguridad, no podemos acceder e implementar cambios en cuentas específicas desde nuestros foros de la Comunidad de Shopify. Antes de proceder, hay varios factores muy importantes a tener en cuenta y que te resumo a continuación. Pongo como ejemplo un cambio de USD a CLP:
Si comprendes todos estos factores y estás completamente seguro de que quieres seguir adelante, solo tienes que escribir a nuestro equipo de soporte a través del enlace que te dejaba más arriba. De esta forma, nuestros especialistas podrán proceder con el cambio de moneda de tu tienda. Si también lo deseas, puedes cambiar el formato en el que se muestra la moneda. Te dejo un enlace con más información sobre cómo modificar el formato de la moneda de tu tienda de Shopify.
Por otra parte, una vez que se haya cambiado la moneda de la tienda; el mercado principal de tu tienda se actualizará en la sección de Configuración > Mercados > Mercado Principal. Como se menciona en el artículo de gestionar mercados de nuestra documentación. Si cambias la moneda de tu tienda, tu mercado principal se cambia al país o región para esa nueva moneda. Generalmente, el mercado principal de tu tienda está determinado por la moneda y la dirección de tu negocio.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
