Problema central: los nuevos datos fiscales del negocio se muestran en las facturas de servicios de Shopify, pero no en las facturas de comisiones mensuales de Shopify Payments, lo que impide contabilizar correctamente.
Causa: las facturas de comisiones de Shopify Payments (pasarela de pago de Shopify) no toman los datos de “Configuración > Información de la tienda > Datos de facturación”. Usan la información introducida originalmente al activar Shopify Payments.
Estado actual del producto: no existe una sección en el admin para editar los datos fiscales específicos de Shopify Payments.
Acción recomendada:
Resultado esperado: tras la actualización por Soporte, las facturas de comisiones reflejarán los datos fiscales correctos.
Resolución: aún no cerrada en el hilo; se proporcionó el proceso para resolverlo vía Soporte. No hay adjuntos ni elementos visuales necesarios para comprender el caso.
Hola,
He cambiado los datos fiscales en la plataforma, todo ok a nivel de facturación mensual, aparecen los datos nuevos en las facturas que Shopify me cobra. Sin embargo, cuando quiero descargarme la factura con las comisiones mensuales, me salen los datos anteriores, por lo que no puedo contabilizarlo correctamente.
¿Alguien me ayuda?
Gracias!
Hola, @Btrka :
Gracias por escribirnos. Entiendo que recientemente has hecho un cambio de los datos fiscales de tu negocio. Aunque estos aparecen en las facturas de Shopify, no se reflejan en las facturas de las comisiones mensuales por el uso de Shopify Payments, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, cabe tener en cuenta que puedes editar/actualizar los datos fiscales de tu tienda en todo momento a través de la sección Configuración > Información de la tienda > Datos de facturación. Ahora bien, esta información solamente se actualizará en las facturas por los diferentes servicios de Shopify (plan de suscripción, aplicaciones de pago, etc.) disponibles en Configuración > Facturación.
Para las facturas de las comisiones de Shopify Payments, el sistema no extrae la información fiscal de esta sección que te comento. Estas facturas muestran los datos que se introdujeron originalmente al activar la pasarela de pago. Por el momento, no hay una sección específica donde se pueda modificar esta información. Aunque me alegra informarte que nuestros especialistas de soporte pueden hacer el cambio por ti. Hecho esto, los especialistas te solicitarán verificar esta nueva información directamente.
Para proceder en este caso, vamos a necesitar acceso a tu cuenta de Shopify. En estos momentos, no podemos ingresar a cuentas específicas desde la Comunidad, ya que se trata de un espacio público. Esto es por motivos de seguridad y protección de datos. Con todo, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify al final de la página.
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, selecciona tu tienda y escoge un tema de conversación. Por ejemplo, Dinero > Shopify Payments. Así, el sistema te mostrará las diferentes opciones de contacto. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrás escalar tu caso al equipo correspondiente para actualizar la información fiscal de tu negocio con Shopify Payments y que se refleje en tus facturas.
Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?