Buongiorno @GiorgioBruni ,
Grazie per la tua domanda. Se capisco bene la spiegazione, il tuo sito Shopify non risulta esser collegato al Business Manager di Facebook, corretto? Quindi non vengono ricevuti gli eventi.
Dato che non posso accedere alle informazioni interne del tuo negozio, per aiutarti, dovrò farti delle domande:
- Ti succedeva, in precedenza, di ricevere gli eventi?
- Stai utilizzando un’estensione per bloccare gli annunci pubblicitari (ad es. AdBlocker)? Il pixel di Facebook può essere bloccato dagli AdBlocker, per cui la presenza di un’estensione di questo tipo potrebbe bloccarne il funzionamento di Pixel Helper. In caso affermativo, basterà mettere in pausa l’ AdBlocker sul tuo browser, aggiornare la pagina e cliccare di nuovo sullo strumento pixel helper;
- Andando in Negozio Online » Preferenze, il pixel risulta configurato? Inoltre, è necessario attivare il monitoraggio dei clienti Europei:
Ho trovato un paio di articoli che potrebbero aiutarti: Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore e di avviso del pixel di Facebook, Usa lo strumento per la configurazione degli eventi di Facebook per il web.
Se hai seguito la nostra guida “Configurare Facebook Shop” e credi che sia un problema lato facebook, ti chiedo gentilmente di provare a sentire il loro supporto poiché essendo una piattaforma di terze parti non è da noi gestita.
Non esitare a pormi ulteriori domande, sarò felice di aiutarti. Buona giornata!