Canaux de ventes, Boutique en ligne se décoche tout seul

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Topic summary

Un utilisateur rencontre un problème récurrent où certains produits d’une collection de 14 articles se décochent automatiquement du canal de vente “Boutique en ligne”, sans raison apparente. Les produits affectés ne présentent pas de différences identifiables avec ceux qui restent cochés.

Contexte technique:

  • L’utilisateur utilise Vaisonet (un e-connecteur) relié à sa base de données
  • Le problème se produit quotidiennement
  • Seuls certains produits sont impactés, pas tous

Réponse du support:
Un modérateur Shopify a demandé des précisions (fréquence, messages d’erreur, produits impactés) et suggéré plusieurs solutions de dépannage : vider le cache, utiliser la navigation privée, tester sur d’autres appareils/navigateurs, vérifier les pare-feu et bloqueurs de publicités.

Développement:
Un autre utilisateur a confirmé rencontrer exactement le même problème, suggérant qu’il pourrait s’agir d’un bug plus large plutôt qu’un cas isolé.

La discussion reste ouverte sans résolution définitive.

Summarized with AI on October 27. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

J’ai un petit problème avec mes canaux de vente, je vous explique.

J’ai un site sur quoi est présenté une collections, cette collections est remplis de 14 produits tous coché " Boutique en ligne" sauf que le problème, c’est tous les jours certain produits se décoche tout seul, mais pas d’autres… Après analyse des différence, j’ai vus bah que c’était les même.

PS : J’utilise Vaisonet (un e-connecteur) relié à ma base de données

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Bonjour @Bagage24hLeMans , et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant vos canaux de vente.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
  • Tous vos produits sont-ils impactés, ou bien seulement quelques-uns ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi avec vos réponses afin que nous puissions rechercher d’autres solutions !

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J’ai exactement le même problème : certains produits se décochent tout seul du canal “boutique en ligne” c’est incompréhensible.