Hola, yo tuve el mismo problema.
Se me olvido cancelar la suscripción, pero cuanto cerre la tienda me hicieron el pago de 29 dólares. El dinero es muy importante para mi ya que es para un familiar, espero que me respondan lo antes posible gracias.
Topic summary
Usuarios solicitan cancelación de suscripciones a Shopify y reembolsos de pagos realizados, generalmente después de que se les cobró automáticamente al finalizar períodos de prueba o cuando olvidaron cerrar sus tiendas.
Proceso establecido por soporte:
- Primero deben cerrar completamente la tienda siguiendo la guía oficial ‘Pausar o cerrar tu tienda’
- Después contactar al soporte por correo electrónico o chat desde la Página de Soporte
- Incluir capturas de pantalla y detalles del caso
Limitaciones importantes:
- Según términos de servicio (sección 5.10), Shopify no ofrece reembolsos como política general
- Los reembolsos solo se consideran excepcionalmente si el cobro ocurrió en los últimos 7 días
- No hay garantía de devolución, se evalúa caso por caso
Problemas comunes reportados:
- Cobros automáticos inesperados ($19-$385 USD)
- Dificultad para acceder al soporte (mensajes de datos incompletos)
- Confusión sobre diferencia entre pausar y cerrar tienda
- Falta de notificaciones previas a renovaciones anuales
Estado: El hilo permanece activo con múltiples usuarios reportando situaciones similares. El soporte redirige consistentemente a canales de correo electrónico para autenticación y revisión individual de cuentas.