Muchas gracias Javier por su atención.
Confirmo que esta es la cuenta de bles1prueba.
Saludos
Topic summary
Usuarios solicitan cancelación de suscripciones a Shopify y reembolsos de pagos realizados, generalmente después de que se les cobró automáticamente al finalizar períodos de prueba o cuando olvidaron cerrar sus tiendas.
Proceso establecido por soporte:
- Primero deben cerrar completamente la tienda siguiendo la guía oficial ‘Pausar o cerrar tu tienda’
- Después contactar al soporte por correo electrónico o chat desde la Página de Soporte
- Incluir capturas de pantalla y detalles del caso
Limitaciones importantes:
- Según términos de servicio (sección 5.10), Shopify no ofrece reembolsos como política general
- Los reembolsos solo se consideran excepcionalmente si el cobro ocurrió en los últimos 7 días
- No hay garantía de devolución, se evalúa caso por caso
Problemas comunes reportados:
- Cobros automáticos inesperados ($19-$385 USD)
- Dificultad para acceder al soporte (mensajes de datos incompletos)
- Confusión sobre diferencia entre pausar y cerrar tienda
- Falta de notificaciones previas a renovaciones anuales
Estado: El hilo permanece activo con múltiples usuarios reportando situaciones similares. El soporte redirige consistentemente a canales de correo electrónico para autenticación y revisión individual de cuentas.