No me da la opción de pago mensual, sólo anual por 1 hasta 2 años.
Hola @Javier me gustaría poder realizar el proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace 1 Dia).
Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (22,61dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber cual es el siguiente paso a seguir. Muchas gracias!
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- Hola tengo una duda quiero cambiar mi facturación anual por una más económica y quiero saber si me pueden rembolsar la diferencia
Hola, @Webes :
Muchas gracias por la respuesta. Entiendo que te gustaría cambiar tu suscripción actual por una más económica. Con todo, quieres saber si es posible recibir el cambio como un reembolso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, he podido comprobar en la captura de pantalla que nos has enviado que has procedido con un cambio de suscripción a uno más barato. Por esto, se ha creado un crédito de 427.72$ para cubrir tus próximas facturas. Puedes revisar en todo momento el crédito disponible en tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación > Créditos. Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre cómo funcionan los créditos de facturación en Shopify.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme qué tipo de cambio de suscripción has realizado con tu tienda? ¿Qué plan de Shopify tenías activo anteriormente? Además, entiendo también por la captura de pantalla que actualmente tu ciclo de facturación es anual. Dime, ¿estás pensando en cambiar también los periodos de facturación en tu tienda? Por ejemplo, pasar de un sistema de facturación anual a mensual.
Si este es el caso, es importante tener en cuenta que Shopify no realiza reembolsos; como se especifica en nuestros términos de servicio. Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan emitir una devolución como acto de generosidad. Para poder revisar tu cuenta, valorar la posibilidad de un reembolso de suscripción y hacer el cambio de un plan anual a otro inferior, necesitaremos acceso a tu tienda.
Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por uno de nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para contactar con nuestros especialistas. Como te comento, de esta manera tendremos acceso a tu tienda y podremos ayudar con el cambio del plan de suscripción y valorar la posibilidad de emitir un reembolso por el ajuste del plan.
Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿ya has podido configurar tus productos/servicios y el diseño de la página web? Si es así, ¿has podido también configurar otras secciones como la pasarela de pagos, el dominio, los envíos, etc.?
BUENASSS, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro de la suscripcion del plan basico de 25 dolares que justamente hoy (30/11/23) me hicieron el cobro, Ya quiero cerrar la tienda, pero no me permite ir a soporte y comunicarme. me sale esto 
espero su ayuda!
Hola @Flentu ,
Gracias por ponerte en contacto.
Por curiosidad, ¿has tenido la oportunidad de leer las otras respuestas en este hilo?
La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en la guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’.
Si por alguna razón no puedes seguir adelante con alguno paso en la guía, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. Si no puedes iniciar tu sesión, haz clic en ‘No se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify’, y sigue los pasos para seguir adelante.
No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,
Hola, me pasó lo mismo, se me olvidó la fecha y hoy me cobró. Tu lograste obtener un reembolso?
Buenas noches, necesito porfavor ayuda con inconveniente, lo que sucede es que hace unos meses yo cree una tienda en shopify, la desactive y justo ahorita quise nuevamente probarla, antes de iniciar secion me decia que activaba la cuenta y me quedaria donde quedo, yo pensaba que cobraria 1 dolar, y la active y de inmediato me cobro 25 dolares, la verdad yo no sabia que eso iba a pasar y me perjudica demasiado ya que el dinero que tenia ahi era para medicamentos de mi madre enferma, yo me encuentro en colombia y aqui 25 dolares es bastante dinero, son 100 mil pesos, pido porfavor una ayuda para recuperar ese dinero, ya que ni siquiera he utilizado la tienda, porfavor agradezco la ayuda, no sabia que cobraria los 25 dolares, les agradezco mucho, pueden darme respuesta al correo o donde sea porfavor
Hola @Christian1125 ,
Gracias por tu mensaje y por incluir detalles sobre el ocurrido.
La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en esta guía para cerrar tu tienda y cancelar tu suscripción.
Después, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos. Si optas por chat, ya podrás hablar directamente con alguien en vivo sobre lo que está pasando.
No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto si envías un correo electrónico.
Por otro lado, si ya nos enviaste un correo electrónico, espera por una respuesta por uno de nuestros compañeros porque tendrán más contexto sobre los detalles de tu cuenta. No te olvides de que debes esperar entre 3-5 días hábiles para recibir una respuesta.
Finalmente, otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,
Hola, me pasó lo mismo y deseo el reembolso, quisiera hablar con el soporte por correo por favor.
Hola, @DiegoSalazar55 :
Gracias por la respuesta a este hilo. Entiendo que te gustaría recibir un reembolso por último plan de suscripción que se ha cobrado por el uso de Shopify, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has podido echar un vistazo al resto de respuesta de nuestro equipo de soporte? En estas, se explica que por los términos de servicio de Shopify; nuestra plataforma no ofrece reembolsos (sección 5.10). Ahora bien, nuestros especialistas pueden considerar realizar la devolución de la última factura cobrada de manera excepcional.
Para proceder con la devolución, primero debes asegurarte de que has cerrado la tienda completamente a través de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si se ha cerrado la cuenta con éxito, deberías haber recibido un correo de confirmación. De igual manera, si intentas iniciar sesión debe aparecer un mensaje solicitando reactivar la tienda. Dime, ¿podrías confirmarme si has seguido estos pasos que te comento?
Nota: Para poder recibir la devolución de la última factura cobrada, también debemos asegurarnos de que esta se ha emitido en los últimos 7 días. Dime, ¿podrías confirmarme la fecha específica en la que se realizó el último cobro de nuestra plataforma?
Hecho esto, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para pedir la devolución. Para ello, puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. Tras esto, inicia sesión en tu cuenta y selecciona un tema. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta. Así, aparecerán las opciones de contacto.
Por norma general y según disponibilidad, las opciones de contacto directo más comunes son Chat o Dejar un mensaje. Al escribir a través de este medio, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán confirmarte si es posible la devolución. Mientras revisas esta información, ¿existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify? ¿Hay alguna función o herramienta que hayas echado en falta?
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Hola
Hola @Rosa1122 ,
Gracias por tu mensaje.
Por curiosidad, ¿se te envió este mensaje antes de completar todo que querías escribir?
No te olvides de acordarte de leer algunas de las respuestas proporcionadas en este hilo para ver uno de ellos responde a tu duda. Si no, escríbenos una respuesta aquí y estaremos más que felices de darte seguimiento con tu soporte.
Quedo atento,
Me ha pasado lo mismo, cancele la cuenta, no sabia que habia que poner otro plan, (muy mala experiencia de usuario, por ciero) y yo pensando que ya estaba todo cancelado me acaba de llegar un cargo de 385€ y no hay ni opción de devolverlo
Hola, cancele el plan o lo que yo pensaba que era cancelarlo, me ha llegado un cargo de 385€ a la cuenta sin previo aviso, he recancelado el plan
Número de factura 219709024###
Debido al importe y que no me deja acceder al canal de ayuda si en un plazo de 48H no he recibido confirmación del rembolso emitiré la denuncia y será la policía y mis abogados los que lo solucionen, pueden ver en la cuenta que ni hice uso del servicio, no llegue a tener abierta la tienda en ningún momento.
Hola @Monk1234 ,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir el número de factura.
Si ya seguiste los pasos en la guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’, necesitamos que nos envíes un correo electrónico o contáctenos a través de chat sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra el cobro en el extracto de banco y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ para leer sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,
hola javier, a mi me paso lo mismo, me cobraron los 25 dolares pero no quiero seguir con la suscripcion y ya desactive la cuenta para evitar cargo a mi cuenta y quiero un reembolso ya que no utilice los servicios de shopify, necesito recuperar ese dinero con urgencia, espero me puedas ayudar 
hola Javier, tambien tuve ese mismo problema, actualmente ya no uso la tienda pero no sabia que la suscripcion era automatica y me cobro 25$, ahora mismo quiero cerrar mi tienda y que me reembolsen el dinero profavor.
Hola que tal Teo, estoy pasando por una situación similar, se hizo el cobro el dia de ayer 30-03-2024 a mi tarjeta de débito y quiero cancelar mi suscripción e incluso el reembolso del cobro, me gustaría recibir atención personalizada para dar seguimiento a mi tema
Hola @Sandra8lop , @GadgetNex y @jasciell ,
Gracias por vuestro mensaje. Por lo que veo, estás en una situación similar a la de otros usuarios en el hilo, que desean cancelar su tienda, pero al tiempo recibieron el cobro por el nuevo período de suscripción, ¿es así?
En general, es importante tener en cuenta que, debido a los términos de servicio de Shopify; nuestra plataforma no ofrece reembolsos (sección 5.10). Ahora bien, nuestros especialistas pueden considerar realizar la devolución de la última factura cobrada de manera excepcional, si el cobro se ha realizado en los últimos 7 días.
Lo más importante sería cancelar la suscripción a Shopify, puede hacerse a través de Configuración, entrando en Plan y de ahí Desactivar tienda.
Una vez hecho esto, o si tenéis problemas durante el proceso, podéis acceder a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. Tras esto, inicia sesión en tu cuenta y selecciona un tema. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta. Así, aparecerán las opciones de contacto.
También podéis poneros en contacto con el soporte autenticado a través del enlace anterior si tenéis cualquier otra duda sobre la facturación o el proceso de desactivación.
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