José acidentalmente assinou um plano anual da Shopify (mais de 800 reais) ao tentar cancelar sua loja, que anteriormente custava 112 reais mensais. Ele busca ajuda urgente para cancelar a conta e resolver a cobrança inesperada.
Solução proposta:
Sobre reembolso:
Próximos passos:
Após fechar a loja, José deve contatar o suporte via chat (disponível 24h) através do Portal de Atendimento, explicando detalhadamente a situação do engano para que a equipe analise a possibilidade de exceção no reembolso.
A discussão permanece em aberto aguardando ação do usuário.
Oi bom dia, me chamo José.
Tentei cancelar minha loja da shopify e sem querer assinei um plano anual que não está me deixando cancelar a loja, eu estava pagando 112 reais por mês e gostaria de cancelar e sem querer assinei esse plano anual de mais de 800 reais.
Poderia me ajudar com isso por favor? quero cancelar, mas não sei o que fazer, assinei esse plano sem querer, na tentativa de cancelar a conta.
ME AJUDEM, APENAS QUERO CANCELAR.
Olá, @Jose4_1 .
Ainda bem que nos contatou e saiba que estou a aqui para te ajudar resolver isso da melhor forma possível.
Entendi que você assinou o plano anual por engano em vez de cancelar a loja como pretendia e sei o quão isso pode ser preocupante ser cobrado esse valor inesperado. O primeiro passo a tomar nessa situação seria fechar a loja. No painel de administração da loja você pode cancelar a sua loja seguindo os passos indicados neste link. Após fechar a loja, nenhuma nova cobrança será emitida. Se quiser voltar a sua loja no futuro, vale lembrar que guardaremos a sua conta na plataforma para até 2 anos. Para pegar de onde parou, basta fazer o login na conta novamente, assinar um plano e pronto!
Quando se trata da cobrança do plano anual, segundo os nossos Termos de Serviço, a Shopify não oferece reembolsos. No entanto, em certos casos a nossa equipe pode abrir uma excepção se a fatura foi emitida dentro de 7 dias de cancelar a conta. Após fechar a loja, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo chat 24 horas através do Portal de Atendimento disponível aqui para que um dos nossos agentes possa acessar a sua conta e analisar essa questão para você. Ao contatá-los, explique a situação detalhadamente, incluindo o fato de ter assinado o plano anual por engano e sua intenção de cancelar a loja.
Sinto por saber que você decidiu fechar a sua loja. Entendo o quão esta tarefa de iniciar uma empresa online pode ser difícil e saiba que temos diversos recursos a sua disposição para te ajudar ao longo do caminho. Além disso, você pode sempre contar com a nossa equipe para ajudar. Se não se importar de dizer, poderia contar mais sobre por que decidiu não continuar com sua loja? Ficarei feliz em esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Se tiver qualquer dúvida sobre fechar a sua loja contatar o nosso suporte, por favor deixe um comentário aqui. Até mais!