Olá, eu quero cancelar o plano é só fiz o teste grátis não utilizei a plataforma, foi mais para conhecer. E agora está tentando cobrar do cartão.
Topic summary
Uma usuária criou uma conta Shopify apenas para conhecer a plataforma durante o teste grátis de 3 dias, sem intenção de uso. Agora está sendo cobrada e deseja cancelar.
Explicação do sistema:
- O teste grátis dura 3 dias sem necessidade de cartão
- Ao selecionar um plano durante o teste, a cobrança inicia automaticamente após o período gratuito
- A Shopify opera por assinatura com faturas a cada 30 dias
Opções de cancelamento:
- Cancelar a loja seguindo os passos indicados no link fornecido
- Alternativamente, não pagar a conta - após 30 dias de tentativas de cobrança, a loja será congelada sem novas cobranças
Para faturas pendentes:
- É necessário quitá-las caso queira reativar a loja no futuro
- Para assistência, pode contactar o suporte via Central de Atendimento (chat 24h ou e-mail)
A responsabilidade de cancelamento é do lojista quando não utiliza a plataforma.
Olá, @Ivana3
Ao criar uma conta na Shopify, você pode testar a plataforma por 3 dias sem adicionar um cartão ou escolher um plano, que caracteriza nosso teste grátis. Se decidir continuar após o teste, é necessário escolher um plano e a cobrança começa ao fim do período de teste. Dessa forma, se o lojista seleciona um dos nossos planos durante o período de teste, está optando pela contratação dos nossos serviços e será cobrado assim que o período de teste encerrar. A Shopify trabalha com o modelo de assinatura e as faturas são emitidas a cada 30 dias, cobrindo o mês seguinte, conforme detalhado em nossos Termos de Serviço. Dessa forma, é de responsabilidade do lojista cancelar a loja se não a estiver usando.
Dito isso, entendo que queira cancelar sua loja. Você pode fazer isso seguindo os passos aqui. Caso não consiga cancelar sua loja por haver faturas pendentes, você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuária da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. Alternativamente, você pode não pagar a conta e deixar a loja congelar. O sistema irá tentar fazer a cobrança durante os 30 dias do ciclo, se após as tentativas de cobrança a conta não for paga, a loja será congelada e não haverão novas cobranças. Se optar por reativar a loja no futuro, será necessário quitar as faturas pendentes. Mais informações sobre lojas congeladas podem ser encontradas aqui.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.