Olá, @StefannyRosa .
Lamento saber que não queira continuar com a Shopify, mas entendo que mudanças de planos acontecem e você deve fazer o que for melhor para você!
Dito isso, este é um fórum público e, por motivos de segurança, não podemos acessar sua conta por aqui. Você precisará entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail. Não é possível cancelar uma loja que possua uma fatura em aberto pelo site então deve ser por isso que você está encontrando um erro. Não se preocupe, pois nossos agentes da Central poderão resolver isso para você. Clique aqui e faça login na conta para criar uma solicitação de suporte.
Como esta é a próxima etapa, marcarei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico. Obrigada!