hola tenia un tiket abierto y en vez de devover articulo hice reembolso como puedo borrar ese reembolso
Topic summary
Un usuario creó accidentalmente una devolución en lugar de devolver artículos correctamente y busca cancelarla.
Condiciones para cancelar una devolución:
- No debe estar reembolsada ni repuesta
- Debe estar abierta y no marcada como devuelta
- No debe tener etiqueta de devolución de Shopify Shipping
- La preparación del pedido no debe estar cancelada
Pasos para cancelar:
- Ir a Pedidos en el panel de control de Shopify
- Hacer clic en el pedido con la devolución a cancelar
- En la tarjeta Devolución en curso, clic en … y luego Cancelar devolución
- Confirmar haciendo clic en Cancelar devolución
Nota importante: Una vez cancelada, no se puede reabrir la devolución, pero se puede crear una nueva si es necesario.
Se proporciona enlace a la guía oficial de Shopify para más información sobre el proceso.
Hola @GalleryCDMX ,
Gracias por ponerte en contacto.
Si creas una devolución por error o el cliente cambió de opinión respecto a solicitar una, puedes cancelarla. Puedes cancelar una devolución solo en los siguientes escenarios:
- La devolución no se ha reembolsado.
- La devolución no se ha repuesto.
- La devolución está abierta y no está marcada como devuelta.
- La devolución no tiene una etiqueta de devolución de Shopify Shipping.
- La preparación del pedido en devolución no se canceló.
Después de cancelar una devolución, no puedes volver a abrirla, pero puedes crear una nueva.
Pasos:1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en el pedido de la devolución que deseas cancelar.
- En la tarjeta Devolución en curso, haz clic en … y luego en Cancelar devolución.
- Haz clic en Cancelar devolución para confirmar.
Echa un vistazo a la guía ‘Cancelar una devolución’ para más información sobre esto.
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