Olá, @brenooliver
Lamento saber que esteja tendo dificuldades para fechar sua loja. Para cancelar, é só seguir o passo a passo abaixo:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
- Clique em Desativar loja.
- Confira as opções e, caso tenha interesse em continuar conosco, mude para o plano Pause and Build ou crie uma nova loja.
- Se você ainda quiser desativar, clique em Desativar loja.
- Selecione um motivo para a desativação e clique em Continuar.
- Insira a senha e clique em Desativar agora.
Confira o tutorial completo e outras coisas que precisa considerar ao fechar uma loja nesta página aqui. Poderia me informar se já seguiu esses passos para cancelar sua loja? Se sim, e ainda assim não conseguiu, poderia detalhar por que não consegue fechar sua loja? Está encontrando alguma mensagem de erro no caminho? O que exatamente acontece quando tenta fechar?
Para finalizar, gostaria de acrescentar que é uma pena que tenha decidido não continuar com a Shopify. No entanto, sua jornada conosco não precisa terminar aqui. Nossos canais de autoatendimento possuem diversas dicas de empreendedorismo que são muito boas para todos, inclusive os lojistas que não estão na Shopify. Recomendo em especial, o blog da Shopify com dicas imperdíveis sobre negócios.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.