Quero que o estorno do dinheiro que foi cobrado hoje volte, pois antes do pagamento ir automático eu cancelei
Topic summary
Um usuário cancelou sua loja Shopify mas foi cobrado mesmo após o cancelamento automático, solicitando estorno do valor.
Explicação da cobrança:
- Cobranças pendentes (programadas) são emitidas automaticamente no momento do cancelamento
- Geralmente relacionadas a apps pagos ou taxas de transação que estavam agendadas para o próximo ciclo
Próximos passos sugeridos:
- Acessar o histórico de faturas mesmo com loja cancelada para verificar detalhes da cobrança
- Se for cobrança de app: contatar o desenvolvedor do app para solicitar reembolso
- Se for cobrança do plano Shopify: abrir ticket de suporte através da Central de Atendimento
Observação importante:
Antes de cancelar, é recomendado verificar cobranças pendentes e desinstalar apps pagos para evitar cobranças finais.
A discussão permanece aberta aguardando retorno do usuário sobre os detalhes da fatura.
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Olá @saulo62 !
Pelo que explicou, parece que você foi cobrado quando fez o cancelamento da loja, foi isso mesmo? Se sim, tudo indica que a sua loja tinha cobranças pendentes.
Antes de prosseguir com o cancelamento é importante conferir se a loja apresenta cobranças pendentes, isto é, cobranças programadas, que estariam em aberto no sistema e seriam emitidas na próxima fatura. Essas cobranças muitas vezes são referentes às assinaturas de apps pagos ou taxas de transação. Nas instruções sobre cancelamento, explicamos isso nas considerações antes de fechar a loja.
Por exemplo: se a loja tem um app pago instalado e apresenta cobranças programadas para serem cobradas no o próximo ciclo mensal, o sistema emite uma cobrança final ao fazer o cancelamento. Talvez esse seja o motivo que você foi cobrado.
Mesmo com a loja cancelada, você poderá conferir os detalhes da última fatura para saber do que se trata a cobrança. Para conferir, acesse essa página para fazer o login e ao acessar você visualizará duas opções: uma para reativar a loja e a outra para conferir o histórico de cobranças. Clique na opção para visualizar faturas anteriores e verificar os detalhes, como neste exemplo:
Se a última fatura for referente à cobrança de aplicativos, isso quer dizer que o app não foi desinstalado antes de encerrar a loja ou foi desinstalado no meio do ciclo mensal do app. Neste caso, precisará conversar com o desenvolvedor do app para solicitar um reembolso. Veja aqui sobre: Solicitar reembolso ou crédito de um app.
Caso a última cobrança seja referente à assinatura do plano da Shopify, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e o agente poderá analisar o histórico de faturamento da loja e verificar a possibilidade de um reembolso.
Se for o caso, acesse a Central de Atendimento aqui > Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento > Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos” > Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Antes de encerrar, gostaria de saber o motivo que você decidiu cancelar a sua loja. Foi alguma dificuldade encontrada ao montar a loja? Faço essa pergunta para compreender melhor as suas razões e verificar como podemos ajudar, caso ainda tiver interesse em dar mais uma chance e manter o seu negócio. Se você mudar de ideia, saiba que nós estamos aqui para conversar sobre e ajudar com qualquer dúvida!
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