Hola, he migrado una tienda virtual que tenia bajo tecnologia react en el front hacia shopify. se han realizado los cambios DNS y la tienda funciona bien, sin embargo a algunos dispositivos les pasa que cuando ingresan al HOME les carga el RENDER del sitio anterior ( no el contenido ) . Pero si navego por algun enlace directo a las colecciones navega bien. Adicional si lo hago desde incognito no presenta el problema en el home. Hay alguna recomendacion?
Hola, @wmontoya78 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que has migrado una tienda a Shopify. Sin embargo, al acceder a la página de inicio, el sistema carga el renderizado anterior, ¿no es así? Será un placer ayudar.
Antes de nada, comentas que este error está ocurriendo únicamente en un número limitado de dispositivos. Dime, ¿has podido determinar los dispositivos específicos donde se presenta el error? Por ejemplo, en dispositivos móviles, en un ordenador con un navegador concreto, etc. Para poder intentar replicar el error e investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías compartir conmigo la URL de tu tienda?
De igual manera, ¿podrías también confirmarme cómo has añadido tu dominio? Esto es, ¿lo has adquirido, transferido o conectado a tu tienda? La diferencia entre adquirir, transferir o conectar un dominio es que; si lo adquieres o transfieres, Shopify se encarga de la gestión del mismo. Si lo conectas, tu proveedor de dominio es quien tiene el control de la configuración DNS. ¿Te aparece algún tipo de error con tu dominio?
Mientras tanto, como el problema solo aparece en determinados dispositivos, te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos en cada uno de estos donde se presenta el problema. Pues es posible que el error sea de origen local y que estos elementos ayuden a que la tienda funcione de manera correcta:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari)
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando a tu página.
Dime, ¿estos pasos sirven para solucionar el error? Si no es así, quedo a la espera de tu respuesta a las preguntas que te propongo para revisar esta cuestión con más detenimiento. Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? ¿Qué tipo de negocio manejas?
Gracias por tu respuesta.
Esta pasando a usuarios que ya habian entrado al sitio ( antes de migrar a shopify).
el dominio se conectó desde nuestro proveedor no se transfirio.
Borre la cache del local storage del navegador y funciona, pero esto no lo puedo hacer con los clientes porque es un tema muy tecnico, hay algo que se pueda hacer?
Gracias por tu respuesta @wmontoya78 ,
En principio, si el error se ha solucionado al borrar caché y cookies de tu propio navegador, lo más probable es que los clientes no vean el problema en sus dispositivos durante mucho tiempo. Pero si es así, ¿estás en contacto con alguno de tus clientes al respecto?
¿Han confirmado contigo que no están viendo el contenido de la web correctamente? Como son usuarios que ya habían entrado antes a la web, es posible que necesiten borrar caché y cookies de su ordenador, o simplemente esperar un tiempo para que la web cargue correctamente.
Se trata de una incidencia localizada en los dispositivos o navegadores, ya que guardan la información antigua, y no podrías cambiarlo desde tu panel de administrador. Entiendo que puede resultar frustrante no tener control sobre estos aspectos de la tienda, pero lo mejor que puedes hacer es asegurarte de que tu configuración de dominio es adecuada.
Por lo demás, ¿cómo estás viendo las otras herramientas de configuración de la tienda? ¿Estás viendo correctamente tus configuraciones del tema?