Buenos días, comunidad:
Hemos notado un problema en la tienda esta mañana. No ha avisado un cliente de que no podía comprar. Al pulsar “finalizar compra” el carito se refresca y no le permite avanzar hacia la pantalla de pago. No hemos tenido actualizaciones ni cambio de módulos, así que no sé por queé puede pasar. ¿Alguien me podría ayudar?
Muchas gracias!
Hola, @mrtpazos :
Gracias por escribirnos. Entiendo que un cliente no ha podido finalizar la compra en la tienda de Shopify porque cuando ha hecho clic en el botón de “finalizar compra” el carrito se refresca. Sin embargo, no avanza a la pantalla de pago, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, he de informarte de que actualmente hay un incidente abierto en nuestra página de estado al respecto. Esto es, algunos clientes no pueden finalizar las compras en las tiendas que han implementado la herramienta del Google Tag Manager. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores están trabajando activamente en una solución. ¿Podrías confirmarme si estás haciendo uso de dicha herramienta de Google Tag Manager?
Si estás usando esta herramienta, para evitar que esto suceda con más clientes; lo ideal sería eliminar de manera temporal el código de Google Tag Manager hasta que la incidencia quede resuelta en la página de estado que te compartía más arriba. Este código se encuentra normalmente en la sección Tienda online > Temas > Acciones > Editar código > Theme.liquid o en el apartado Configuración > Pago y cuentas > Página de estado del pedido. Te dejo una captura de pantalla del aspecto que tiene el código de Google Tag Manager que está causando el problema:
Si no estás usando esta herramienta de Google Tag Manager en tu tienda de Shopify, pero tu cliente sigue sin poder finalizar la compra en tu tienda; desde aquí, te recomendaría aconsejar al cliente que lleve a cabo las siguientes acciones, ya que probablemente sean una solución:
Si tras seguir estos pasos, el error sigue presente; sería de gran ayuda que me confirmases si puedes replicar el error tú mismo en tu tienda. Además, también agradecería que me dieses más información del tema que estás usando en tu tienda. Podrás encontrar la información del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador a través de la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, si pulsas en los tres puntos de la parte superior izquierda.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van los informes de sesiones, conversiones, etc.?
Hola, Teo! Gracias por responder. Efectivamente estamos usando Google Tag. He hecho copia de seguridad del theme y he borrado el código que me indicas tanto del theme.liquid como de la página de pago, pero no se soluciona. Estamos usando un theme de terceros, diseñado para nuestra tienda. Te agradezco mucho tu ayuda.
Buenos días, me pasa lo mismo que @mrtpazos .
He eliminado el código de Google Tag Manager y sigue sin dejar finalizar el pedido. Actualmente estoy utilizando el tema Archemy, pero he probado con otro tema, Brooklyn y tampoco te deja pasar a la última pantalla.
También he probado con diferentes dispositivos, en página privada y nada, sin ningún resultado. Es bastante irritante ya que muchos clientes se están poniendo en contacto con nosotros por no poder finalizar la compra.
Hola, @mrtpazos y @Juliasose :
Gracias por vuestras respuestas y por la confirmación de que habéis eliminado el código de Google Tag Manager. Si el error sigue presente, os recomendaría comprobar que no quedan restos de código de la herramienta de Google Tag Manager. Para ello, podéis seguir los siguientes pasos:
Una vez seguidos estos pasos, ¿podríais confirmarme si la página del carrito de la tienda redirige correctamente a la página de la pantalla de pago de Shopify? Si es así, significa que siguen existiendo restos de código de la herramienta de Google Tag Manager en alguna parte del código del tema o de la pantalla de pago. En ese caso, os recomendaría volver a inspeccionar el código del tema para comprobar de nuevo que no existen estos restos de código de Google Tag Manager.
Si tras seguir estos pasos, la tienda sigue sin redirigir correctamente a la pantalla de pago; es posible que la causa del incidente sea diferente. También, si habéis comprobado que no existe ningún código adicional de Google Tag Manager en vuestros temas, para poder investigar más a fondo esta cuestión, necesitaremos acceder a vuestras cuentas. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistiros por correo electrónico u otro de nuestros medios de soporte alternativos. Para ello, podéis visitar este enlace e iniciar sesión para crear una solicitud de atención al cliente.
Como os comento, esto nos permitirá tener acceso a vuestra tienda y llevar a cabo una investigación más exhaustiva sobre los motivos por los cuales esto está sucediendo. Mientras tanto, os recuerdo que nuestros desarrolladores está trabajando para solucionar esto. Podéis revisar cualquier actualización a través de la página de estado específica de este incidente. Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con vuestra tienda de Shopify?
Hola, he seguido los pasos que indicaste y efectivamente sí funciona pero solo para mi, ahora cuál sería el siguiente paso para que funcione de la misma manera para todos.
Efectivamente ahora sí que nos funciona correctamente.
¿cómo podríamos resolverlo para que todos nuestros clientes puedan proceder a la compra?
Resulta increíble que llevemos todo el día sin vender y que todos los vendedores se encuentren en la misma situación.
Gracias
Muchas gracias por la respuesta. Es fantástico escuchar que los pasos del mensaje anterior han servido para solucionar de manera temporal esta cuestión. En este caso, lo más recomendable hubiera sido compartir estos con los clientes para que pudieran proceder con la compra.
Dicho esto, me alegra informaros que esta cuestión del código de Google Tag Manager que estaba afectando a la redirección de la pantalla del carrito a la pantalla de pagos se ha solucionado finalmente. Esto es, nuestros desarrolladores han colaborado junto con los desarrolladores de la herramienta de Google Tag Manager para encontrar una resolución conjunta.
Por vuestra parte, ¿podríais confirmarme si finalmente se ha resuelto el problema en vuestras tiendas? ¿Podríais también confirmarme si actualmente la página del carrito de compra redirecciona correctamente a la propia pantalla de pagos? Si el error sigue presente, os recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá tener acceso directo a tu tienda y también podremos aislar los motivos por los cuales está sucediendo esto para buscar una solución, como comento en el mensaje anterior.
Mientras tanto, ¿cómo está siendo vuestra experiencia general con Shopify? ¿Qué tipo de negocios habéis creado y qué productos o servicios estáis ofreciendo actualmente a los clientes? ¿Os dedicáis a las ventas de manera local, nacional o internacional con vuestros negocios?
