Un usuario reporta que la página del carrito de compras no carga para los clientes. Cuando intentan acceder, la página no abre y deben ir directamente a Checkout para ver su carrito, aunque no pueden modificarlo allí.
Problema adicional:
Respuesta del soporte (Teo):
Pasos de diagnóstico sugeridos:
Estado: Pendiente de respuesta del usuario con información adicional.
Tengo un problema con la página de mi carrito de compras. Cada vez que un cliente trata de abrir la página del carrito, esta no le abre. Para ver el carrito el cliente debe hacer click en Checkout y allí puede ver lo que tiene, pero aún así no puede moficarlo, debe regresar para hacer la modificación.
Como puedo solucionar esto?
Gracias
Hola, @GOMarket :
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás teniendo problemas con la página del carrito de tu tienda. Esto es, cuando los clientes intentan acceder al carrito, la página no carga correctamente. Además, te aparece un mensaje de error cuando accedes desde el editor de temas, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
Por una parte, el comportamiento esperado de la plataforma de Shopify es mostrar el error cuando intentas acceder a la pantalla de pagos para procesar una compra desde el editor de temas. Esto se debe a que la herramienta del editor no es compatible con la creación de pedidos. En este caso, ¿el mensaje de error aparece simplemente cuando accedes al carrito o aparece cuando intentas procesar una compra? ¿Has intentado acceder a la página de carrito desde la sección de Carrito en el menú superior del editor?:
Por otra parte, en relación con el error de acceso por parte de tus clientes; cuando una herramienta o sección de una tienda no funciona de forma esperada; es posible que se haya instalado una app o se hayan realizado cambios al código de la plantilla que estén afectando directamente a la página de tu tienda. En este caso, ¿desde cuándo has percibido este error? ¿Has hecho algún cambio de código o instalado alguna app?
Para poder investigar esta cuestión, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador.
Si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si la página del carrito carga correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿la página del carrito carga correctamente en un tema nuevo?
Si es un tema desarrollado por un proveedor externo, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu negocio de la manera que deseabas? ¿Has desarrollado o estás pensando en implementar alguna estrategia de marketing? Si es así, ¿qué tipo de estrategia quieres implementar con tu tienda y qué objetivos te gustaría conseguir con ella?
