Me sale un botón en la zona del carrito el cual no sirve para nada si pinchas no hace nada
Topic summary
Un usuario reporta un botón de pago acelerado en el carrito que aparece en blanco y no responde al hacer clic.
Diagnóstico inicial:
- El botón en blanco indica un fallo en la configuración de métodos de pago acelerado (Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, PayPal Express, etc.)
- Se solicita verificar qué pasarelas están activas en Configuración > Pagos
Posibles causas:
- Ediciones recientes en el código del tema
- Apps instaladas que modificaron el diseño o estructura de la tienda
- Tema desactualizado que no soporta correctamente los botones de pago acelerado
Pasos sugeridos para resolver:
- Instalar temporalmente un tema gratuito de Shopify para verificar si el error persiste
- Publicar el tema de prueba y comprobar el funcionamiento del botón
- Si el problema desaparece con el tema nuevo, el error está relacionado con el tema actual
- Contactar al equipo técnico de Shopify para investigación más profunda si es necesario
Estado: Pendiente de confirmación sobre configuración de pagos y pruebas con tema alternativo.
Hola, @attolino :
Gracias por escribirnos. Entiendo que, en la página del carrito de tu tienda, aparece un botón de tipo de pago acelerado en blanco y no realiza ninguna acción, ¿cierto? Será un placer ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, el motivo por el cual puede aparece este botón en blanco es porque ha fallado la configuración con respecto a un método de pago acelerado. En este caso, ¿podrías confirmarme qué pasarelas de pago tienes activas en tu tienda? Puedes verificar esta cuestión a través de la sección Configuración > Pagos en tu panel de control. Si usas Shopify Payments, ¿qué métodos de pago acelerado has activado?
Nota: Algunos ejemplos de método de pago acelerado son los específicos de Shopify Payments. Entre estes, puedes encontrar: Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, etc. También hay otros métodos de pago acelerado que dependen de pasarelas externas. Por ejemplo, PayPal Express Checkout, Amazon Pay, Meta Pay, etc.
Mientras me confirmas esto, me pregunto también si has editado el código del tema de tu tienda o has instalado alguna app desde que has percibido este error. Te comento esto porque, en ocasiones, los cambios de código o las apps pueden realizar cambios al diseño, estructura y composición de la página web. Aparte, para asegurar el correcto funcionamiento de estos botones, debes utilizar un tema actualizado.
Entretanto, para descartar cualquier error con el código o con el tema; te recomendaría instalar una nueva versión de un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal en tu tienda para verificar si el botón se muestra correctamente. Cuando instales el nuevo tema, aparecerá dentro de la sección Tienda online > Temas > Biblioteca de temas. Puedes seleccionar Publicar para hacerlo público en tu tienda y hacer la comprobación. Hecho esto, puedes volver a establecer tu tema actual siguiendo los mismos pasos.
Dime, ¿podrías confirmarme si el error permanece en el nuevo tema de Shopify? Si este es el caso, necesitaremos acceder a tu cuenta para investigar junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los que está ocurriendo esto y poder ofrecerte una solución. Para ello, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda y seleccionar Contacta con atención al cliente de Shopify. Escribir por este medio nos dará acceso a tu tienda. Dicho todo esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?