Hola buenas tardes me he dado cuanta que la tasa de retorno en los carritos abandonados es muy baja, parece que los correos de recuperación llegan a mensajes no deseados por lo que los clientes no lo pueden ver, no se que pasos seguir para evitar este problema.
Además, me gustaría saber su punto de vista sobre mi tienda para poder mejorar muchas gracias
Hola @esmeralda18 ,
Gracias por ponerte en contacto. En relación con tus solicitudes sobre consejos para los carritos abandonados y otras cosas que puedes mejorar en tu tienda, voy a dividir mis recomendaciones en tres partes para que la lectura sea más fácil, ¿vale?:
El uso de una aplicación para acompañar los carritos abandonados
Mi primer consejo que te serviría bien es usar una aplicación para acompañar tus carritos abandonados. Es inevitable que algunos clientes van a entrar en tu tienda, poner productos en su carrito, pero no completarán el proceso de pago. Aunque sea importante tener clientes en tu tienda, lo más importante es convertir esas visitas en compras, ¿verdad?
Hay aplicaciones de las categorías ‘Abandoned cart’ y ‘Heatmap’ que pueden ayudarte a resolver este asunto. Te dejo como una sugerencia la aplicación Lucky Orange): esta app muestra las razones por las que los clientes no finalizaron sus compras al señalar las ubicaciones de las tiendas donde ellos han pasado. Es superinteresante entender el comportamiento del cliente y actuar sobre los puntos que merecen atención.
Agregar un favicon
Al entrar en tu tienda, vi que la pestaña que abre para tu tienda en el navegador de web no tiene un favicon
Un favicon, o icono de favoritos, es una pequeña imagen cuadrada o logo que aparece junto a una dirección web. Puedes encontrar favicons en las pestañas de tu navegador, así como en las páginas del navegador que enumeran las direcciones web, como la página de favoritos.
Puedes agregar un favicon a tu tienda en línea para ayudar a fortalecer tu marca y proporcionar una apariencia pulida a tu sitio web. Sigue nuestra guía ‘Agregar un favicon a tu tienda’ para más información.
Enviar tu mapa del sitio a Google Search Console
Hice una búsqueda de tu tienda en Google y tu tienda no apareció entre los primeros resultados cuando hice una búsqueda de momentitos o momentitos.mx:
Recomiendo que envíes el mapa de tu sitio web para actualizar los resultados de una búsqueda de tu tienda en Google.
Todas las tiendas Shopify generan automáticamente un archivo sitemap.xml que contiene enlaces a todos tus productos, imágenes de productos, páginas, colecciones y artículos del blog. Los motores de búsqueda como Google y Bing emplean este archivo para indexar tu sitio de manera que las páginas de tu tienda aparezcan en los resultados de búsqueda.
Enviar tu mapa del sitio a Google Search Console ayuda a Google a encontrar e indexar páginas valiosas en tu sitio web. El dominio principal de tu tienda es el único dominio que indexan los motores de búsqueda.
¿Cuáles son las otras cosas que estás haciendo para promover tu negocio?
Hola Javier muchas gracias, para promover el negocio solamente estamos generando publicidad en instagram.
Hola @esmeralda18 ,
Gracias por tu respuesta. Aquí son algunos consejos para que aproveches de las herramientas disponibles en Shopify para promover a tu tienda:
Usar el canal de ventas de Instagram Shopping y después conectar tu tienda a través de Meta
A partir del 27 de mayo de 2022, Meta gestionará el canal de ventas de Facebook. Esto significa que el canal de ventas de Facebook se está migrando a una nueva experiencia de aplicación. Esta actualización es automática y, cuando se actualice tu canal, recibirás una notificación en el canal de ventas de Facebook.
Echa un vistazo a nuestra guía ‘Migrar al nuevo canal de ventas de Facebook’ para más información.
Mientras tanto, puedes vender tus productos en Instagram usando la función Comprar en Instagram en el canal de Facebook. La función Comprar en Instagram crea una tienda en tu perfil de Instagram y te permite etiquetar tus productos en publicaciones e historias. Los clientes pueden seleccionar Ver tienda en tu perfil de Instagram para ver todos tus productos en Instagram. Los clientes también pueden hacer clic en los artículos para ver un producto etiquetado, y luego seleccionar Ver en el sitio web para realizar una compra en tu tienda online.
Si decides hacer esto antes del 27 de mayo de 2022, echa un vistazo a la guía ‘Instagram Shopping’ para saber cómo hacer esto, ya que haces promociones a través de Instagram.
Consultar los varios recursos que hacemos disponibles gratuitamente
Mientras sigues desarrollando tu tienda y pensando en otras maneras de promoverla, no te olvides que hay varios recursos gratuitos para ayudarte a pensar sobre nuevas ideas de marketing y promoción. Algunos de estos recursos son:
Por ejemplo, acabo de ver que hemos producido un artículo que se llama ‘Qué es y cómo funciona Google Analytics’. Me parece que eso sería muy útil para tu negocio y una herramienta que debes considerar a usar para la parte de marketing de tu tienda.
No te olvides que tenemos expertos en nuestro Mercado de Expertos que son especializados con promoción y marketing si te encuentras en una situación en que prefieres contratar a alguien para ayudarte con el lado de marketing y promoción.
Hazme saber si tienes alguna otra duda relacionada con este asunto y estaré más que feliz en ayudarte.
Saludos,
El problema de los correos de carrito abandonado yendo a spam tiene solución, aunque requiere unas configuraciones que no son evidentes.
Lo más importante: verifica que tienes configurados los registros SPF y DKIM para tu dominio de email. Si envías desde un email de dominio propio (tienda@tudominio.com) sin estos registros, los proveedores de email te mandan directo a spam. En Shopify puedes verificarlo en Configuración > Notificaciones > Email de remitente. Si usas Gmail o un proveedor gratuito, ese suele ser el problema.
El contenido del email también importa para los filtros. Asuntos con “¡Aprovecha tu descuento!” o muchos símbolos ($, %, !) tienen más probabilidad de ser filtrados. Un asunto directo y conversacional (“Olvidaste algo en tu carrito”) pasa los filtros mejor.
Por último: Shopify limita los correos de carrito abandonado a clientes que han dado consentimiento de marketing. Si el cliente no marcó esa casilla, no le llega el correo aunque haya abandonado. Revisa en la configuración de la automatización si esto está limitando el alcance.
Merchants que han resuelto esto en Discord: Livy
