Bonjour,
Est-ce que vous avez eu d’autres commandes par la suite ? Car généralement ce sont des cas isolés qui concernent uniquement les cartes des clients. Si votre cliente n’avait pas les fonds sur son compte ou avait dépassé le plafond, il est possible que cela génère un refus.
Vous pouvez effectuer un paiement test avec votre propre carte et vérifier si cela fonctionne. Si oui, alors le problème provient du moyen de paiement de votre cliente. Dans ce cas l’inviter à contacter sa banque.
Si cela fonctionne par PayPal, c’est que le paiement est prélevé directement sur le compte de la cliente, il n’y a donc pas d’interrogation de sa banque.