Gracias por tu nuevo mensaje @mascotienda .
Entiendo que se realizan compras en tu tienda, pero que estas no generan pedidos que se muestra en tu panel de administración, ¿es así? ¿Recibes pagos por estas ventas realizadas?
Si tienes la opción de compra en web en tu tienda de Facebook, las compras deberían redirigirse y finalizarse en tu tienda de Shopify, y esto debería generar órdenes de pedidos que se mostrarían en tu panel. Si estás recibiendo pagos por las ventas pero no se crean pedidos, por favor indícamelo para que investigue que puede estar pasando con tu tienda.
En ocasiones, los datos que el Business Manager u otros sistemas de tráfico detectan no se corresponden con las ventas reales. Estos detectan el hacer clic sobre el botón de compra como venta sin embargo, al efectuarse esta externamente, el sistema no puede confirmar si la venta finalmente se ha realizado o no. También puede haber retrasos en las actualizaciones de estos datos que hacen que no coincidan con los proporcionados por Shopify.
Me gustaría que me indicaras cómo tienes configurada tu tienda de Facebook y si esta envía a los usuarios a la tienda Shopify para finalizar la compra. También me gustaría saber si has tenido ventas anteriores para confirmar que recibes los pagos y los pedidos correctamente.
Cualquier otro detalle relevante, no dudes en facilitármelo también.