Hola, quiero cerrar la tienda pero todo lo que le leído acerca de cerrar la tienda es que incluso después de hacerlo, shopify sigue cobrando. no hay ninguna opción tampoco que sirva para esto, solo la de desactivar la tienda temporalmente pero dice que la tienda seguirá ahí, lo que me da a entender que efectivamente va a seguir cobrando por tener la web ahí. entonces quiero saber cómo eliminar mi tienda por completo y no prevenir los pagos. Gracias
Hola @Xoche ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que quieres confirmar si al cerrar tu tienda seguirás recibiendo cargos futuros, ¿cierto?
A modo de contexto, debes saber que cuando cierras una tienda siguiendo los pasos que se explican en este documento, no recibes cobros futuros relacionados con esa tienda. Al cancelar la suscripción de tu cuenta, la tienda se desactiva completamente y no se realizan cobros adicionales. Si recibes cobros adicionales después de cancelar tu suscripción, podría tratarse de una factura externa, como por ejemplo una aplicación o un dominio, o de un contracargo. Si la factura proviene de Shopify, es posible que esté relacionada con otra tienda que hayas creado y que esté generando los cargos. Te dejo este enlace sobre cómo checar cargos desconocidos, para que lo tengas de referencia.
Nota: ten en cuenta que para poder cancelar tu cuenta, debes estar a paz y salvo en el pago de tus facturas; de lo contrario, no te permitirá cancelarla.
Cuando cancelas una cuenta, Shopify guarda la información de la misma por un periodo de 2 años. Esto quiere decir que si cambias de opinión y decides reabrir tu cuenta durante ese periodo de tiempo, encontrarás toda la información y configuraciones tal y como las dejaste.
Te comparto algunas recomendaciones que debes considerar antes de desactivar la tienda:
- Desinstala todas las aplicaciones externas que tengan cargos recurrentes para evitar que se te facture por esas aplicaciones después de pausar la tienda.
- Mueve cualquier dominio comprado en Shopify. Tienes la opción de moverlo a otra cuenta de Shopify o puedes transferirlo a otro proveedor de dominio, si fue comprado hace más de 60 días. Ten en cuenta que los dominios comprados en Shopify son eliminados del administrador de la cuenta cuando se cierra la tienda. Esto quiere decir que si vuelves a abrir tu tienda, tendrás que volver a conectar manualmente el dominio a la cuenta.
- Elimina los dominios de terceros. Si deseas utilizar ese dominio en otra cuenta de Shopify puedes seguir estos pasos para eliminarlo antes de cerrar tu cuenta.
- Exporta archivos CSV con la información de tus pedidos, clientes, productos, etc. Te comparto este enlace con más información sobre cómo duplicar tu cuenta.
- Descarga una copia del tema para que puedas usarlo en un futuro.
Alternativamente, si te encuentras en un plan pago y si no quieres cancelar la suscripción, tienes la opción de actualizar el plan al Pause and Build. Este te permite pausar tu tienda, pero seguir trabajando en ella por un costo de $9 USD al mes. Esto significa que puedes ingresar al administrador de tu cuenta y seguirla configurando y tus clientes pueden visitar tu tienda, pero no pueden hacer compras, ya que el checkout queda deshabilitado.
Para terminar quisiera preguntarte, ¿por qué razón quieres cancelar la cuenta? ¿Tuviste algún problema con la plataforma o hay algo específico en lo que podamos ayudarte para que continúes con la tienda?