Des « commandes provisoires » (draft orders) apparaissent en nombre dans l’admin sans création manuelle par les marchands: ~20 pour l’auteur, >100 pour un autre. Ces commandes semblent parfois correspondre à des tentatives d’achat non finalisées, proches de « paniers abandonnés » (clients ont rempli leurs infos mais le paiement n’a pas été complété).
Précisions apportées: une commande provisoire est une commande créée manuellement depuis l’admin pour devis/facturation différée. Des applications tierces peuvent aussi en générer (tests/intégrations). Un lien vers la documentation Shopify a été partagé.
Questions de diagnostic posées par le support pour identifier la cause:
Évolution actuelle: un marchand rapporte que des clients demandent de « valider » ces commandes, suggérant une intention d’achat non aboutie. Aucune solution confirmée à ce stade; piste principale autour d’applications et du parcours de paiement. Discussion ouverte, en attente des informations demandées et d’une résolution.
Bonjour,
Savez vous à quoi correspondent les commandes provisoires car personne chez nous ne les a crées et il y en a une vingtaine dans notre back office Shopify.
Je comprends pas comment le client peut crée des commandes provisoires et à quoi correspondent elles ?
Merci beaucoup
Bonjour @Edouard_2 ,
Si je comprends bien, vous avez remarqué que vous avez une vingtaine de commandes provisoires sur votre boutique, mais ce n’est pas vous qui les avez créées, c’est bien ça ?
Afin de pouvoir cibler la cause de ceci, j’ai quelques questions à vous poser :
Je serais en attente sur votre retour avec ces informations.
Pour répondre à votre question sur ce qui est une commande provisoire, une commande provisoire est une fonctionnalité de l’administration de Shopify qui permet aux marchands de créer manuellement de nouvelles commandes à partir de zéro. C’est très utile pour établir des devis, créer une commande puis facturer le client pour qu’il paie une fois la commande terminée, etc.
En passant, comment se passe le reste de la mise en place de votre boutique ? Êtes-vous presque prête à lancer votre boutique ?
Bonjour Océanne,
J’ai plus de 100 commandes provisoires dans cette rubrique et j’ai l’impression que ce sont comme des “paniers abandonnés” car les clients remplissent tous les champs mais leur commande ne passe pas.
Il m’arrive de rappeler les clients des “commandes provisoires” et ceux-ci me demandent de valider leur commande. Ce qui veut dire qu’il voulaient valider la commande mais que ça ne s’est pas fait…
Une solution pour ce problème ?
Merci