bonjour a qui de droit , 2 problèmes sont survenus ,la première chargé a l année alors que je voulais au mois et j ai la facture comme preuve , et la deuxième j étais dans la configuration de ma boutique et voilà que je n y ai plus acces a la boutique de shopify m expliquant que le mois gratuit était terminé et que je n y ai plus acces DONC INACTIF mais il y a erreur j avais payé pour l année alors d ou vient l ‘erreur ??? est ce qu’ il y a quelqu’un qui devrait me prendre en main pour rétablir cette situation qui me semble désespéré merci de prendre cette problématique en considération et dans l attente de votre retour et pour un service plus rapide mon email vous sera disponible.
Topic summary
Un utilisateur signale deux problèmes majeurs avec son abonnement Shopify :
Problème de facturation :
- Facturé annuellement alors qu’il avait choisi un abonnement mensuel
- Possède une facture comme preuve de l’erreur
Accès bloqué à la boutique :
- Perte d’accès soudaine pendant la configuration
- Message indiquant que la période d’essai gratuite est terminée
- La boutique est maintenant inaccessible malgré le paiement effectué
Réponse du support :
Un modérateur confirme que la situation est anormale - le compte ne devrait pas être désactivé si le paiement annuel a été effectué. Pour des raisons de sécurité et confidentialité, l’adresse email a été supprimée du message public. L’utilisateur est invité à contacter le support Shopify directement via le lien fourni (chat ou email) pour une investigation approfondie nécessitant l’authentification du compte. Délai de réponse estimé : 24-48 heures.
Bonjour @Danielsabourin ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Je suis navré d’apprendre cette situation dans laquelle vous vous trouvez. Il est étrange que votre compte a été désactivé si vous avez effectivement été chargé annuellement. En ce qui concerne l’erreur dans le choix du forfait, il peut s’agir d’un problème venant de différentes raisons.
Bien que j’aimerais pouvoir vous aider directement, afin d’investiguer davantage nous aurons besoin d’accéder à votre compte et ainsi vous authentifier. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance comme celle-ci par le biais du forum communautaire, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais) ou par chat (de 13 à 17h). Veuillez accéder à ce lien puis choisir l’option pour continuer sans vous connecter (si vous ne le pouvez plus), puis choisir le motif du contact et enfin le canal désiré pour créer une demande d’assistance.
Nos équipes reviendront vers vous dès que possible (24-48h généralement), je reste également disponible pour toute question que vous pourriez avoir.
Je tenais également à vous faire savoir que j’ai supprimé votre adresse email de votre message pour des raisons de confidentialité et de sécurité.