顾客下了订单显示风险订单，在我们与顾客多次邮件沟通核实后，才决定发货，但是顾客收到货后直接chargeback，我们再次邮件联系顾客，顾客不再回复消息了，遭到这样恶意诈骗的订单，我们申诉也是几率渺茫，但是遇到风险订单又不能够全部取消，这样也会导致店铺的营业额下降，请问平台能够帮助我们跟进这笔订单并给出相应的措施，合理审判。
Topic summary
卖家遇到风险订单欺诈问题：顾客下单后显示风险订单，卖家经多次邮件核实后发货，但顾客收货后直接发起chargeback并不再回复。卖家担心申诉成功率低，且风险订单无法全部取消会影响店铺营业额。
社区建议：
- 平台对盗卡交易无能为力，需要卖家自行分析风险点和风险大小
- 建议统计近3-6个月所有风险订单数据，记录每笔订单的风险原因和拒付情况，精准分析哪类风险订单拒付率最高
- 实物发货有可能追回资金，但虚拟商品基本无望
- 考虑到争议处理费用可能超过利润，建议宁愿不做也不赔钱
风控措施建议：
- 使用Stripe的风控雷达功能
- 大件货物可考虑购买第三方保险或找carrier购买保险
- 提高风控标准，风险订单一概不接受退单
目前卖家已提高风控要求但损失了部分业绩，所有货物走空运或海运且未使用卡车运输。
平台也无能为力的，碰见盗卡交易，是没办法的，所以风险订单你还是要具体分析的，风险点是在哪里？要回判定风险的大小，不能一味的因为营业额而不管风险的，这样最终损失会增大的。
建议你把最近3个月的所有风险订单都罗列出来 记到excel表格里 然后把每笔订单是风险原因也都填进去， 哪笔订单拒付了 就在该订单后面备注下，最后总结下 哪种风险的拒付的的比例高 以后这种风险提示的就不发货了 如果收单时间长 最好用半年的数据，会更精确！
如果是实物发货还有可能被退回资金
但是是虚拟的话，就不要想的
一般情况下，shopify后台提示风险的时候，个人建议就别做了
风险大于利润，最后出现你的货没了，钱也退了，发生争议还得有额外的争议处理费
我们是实物发货，因为订单金额本身不小，所以想争取订单，联系顾客邮件多次确认了之后才决定发货，但是顾客现在明显就是想要毁单。
木有办法的事情
这种情况肯定会存在的
只能自己把控风险，宁愿不做，也不能赔钱啊
一直用stripe他们的风控雷达功能还不错
你可以试一试
如果是大件货，用卡车运输的，可以找carrier买保险，或者买第三方保险，最后出现骗货的，至少有保险公司赔偿一部分的
这件事出来，我们风控要求是提高了，但是也损失了一部分业绩。
货物都是走的空运或海运，没有卡车运输的，以后大货确实有必要买保险了，不过我们现在是风险订单一概退单不接了。
我们也遇到这样的事情了，后面有好的办法和方案吗？求交流 QQ-793688472