Bonjour,
Depuis 11h00 ce matin, il est impossible de payer sur notre site. Le bouton “payer” est inactif, rien ne se passe.
Nous avons besoin d’aide urgente.
Merci à vous
Topic summary
Problème central: depuis 11h, le bouton « payer » est inactif et le checkout est inaccessible.
Mise à jour: un incident technique en cours affecte les checkouts utilisant Google Tag Manager (GTM, outil de gestion de balises). Recommandation: désactiver temporairement GTM.
Actions recommandées:
- Dupliquer le thème avant toute modification (copie de sauvegarde).
- Désactiver GTM: Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code; dans theme.liquid, retirer les extraits GTM dans et éventuellement , puis enregistrer. Possibilité de désactiver GTM via un lien dédié.
- Vérifications locales: vider le cache, utiliser une fenêtre privée (extensions désactivées), tester sur un autre appareil, mettre à jour le navigateur, essayer l’application mobile Shopify, changer de connexion, vérifier pare-feu ou bloqueurs de pop-up.
Ressources: page de statut pour suivre l’état des systèmes.
Support visuel: captures d’écran illustrent les extraits de code GTM à supprimer.
État: aucune résolution confirmée à ce stade; la discussion reste ouverte avec des étapes à suivre.
Bonjour @Alex306 !
Je regrette d’apprendre que votre checkout ne soit plus accessible. Nous rencontrons effectivement un incident technique impactant le checkout. En effet, les checkouts utilisant Google Tag Manager peuvent ne plus être accessibles. Nous vous recommandons donc de désactiver temporairement Google Tag Manager.
Dupliquer votre thème
Avant d’effectuer la moindre modification de votre code, il est très important de dupliquer votre thème. Cela vous permettra ainsi d’avoir toujours la copie de l’ancienne version du thème en votre possession en cas d’erreur ou de résultat inattendu.
Désactiver Google Tag Manager
Une fois votre thème dupliqué, rendez-vous sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code :
Cliquez ensuite sur theme.liquid, et dans la balise faites une recherche du morceau de code Google Tag Manager. Celui-ci devrait ressembler à cela :
Il est également possible qu’un second bout de code soit présent dans la balise sous la forme suivante :
Une fois ces deux bouts de code trouvés, il faudra les supprimer puis enregistrer vos modifications.
Vous pouvez également essayer de désactiver Google Tag Manager via ce lien.
Problème d’origine locale
Enfin, il faudra vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local. Pour ce faire :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !