Olá, meu checkout nativo da shopify está com defeito para celular. Quem entra para iniciar a finalização de compra ou checkout fica bugado, as informações ficam sobrepostas e fica impossível adicionar informações de compra.
Topic summary
Checkout nativo da Shopify apresenta falha em dispositivos móveis: campos do checkout aparecem sobrepostos, impedindo inserir dados de compra.
Moderação orienta que, por ser fórum público, não há acesso ao admin ou a dados privados e solicita mais contexto para reproduzir o erro.
Informações solicitadas:
- URL pública da loja para testes.
- Quando o problema começou e se ocorreu após mudanças (edições no código do tema ou instalação de aplicativos).
- Se há uso de checkout transparente (solução de terceiros) em vez do checkout nativo.
- Qual tema está em uso.
Passos de diagnóstico recomendados:
- Instalar um “tema zerado” e verificar se o erro ocorre nele.
- Se o erro não ocorrer no tema novo, inferir que a causa está no tema atual.
- Revisar o código do tema e/ou desinstalar aplicativos que possam estar provocando o conflito.
Estado atual: sem solução confirmada; equipe aguarda respostas do lojista para prosseguir na investigação.
Olá, @juniordrop
É ótimo ter você conosco aqui na Comunidade, o foco desse canal é se comunicar com outros lojistas e trocar dúvidas e informações sobre o funcionamento da Shopify. Para a segurança, não podemos acessar as informações privadas da sua conta, por se tratar de um fórum público. Por isso, quando postar, inclua o máximo de informações que puder. Lembre-se, nós não podemos acessar o seu admin (nem os outros usuários), por isso, precisamos saber o que está acontecendo. Quanto mais informações você der, mais rápido será o atendimento, já que não precisaremos escrever um post fazendo todas essas perguntas para coletar contexto.
- Dito isso, qual é a URL pública do seu site? Pergunto para podermos entrar e fazer alguns testes. Precisamos verificar se conseguimos replicar o erro.
- O problema começou “do nada” ou após você fazer mudanças em sua loja? Por exemplo, você fez alguma alteração no código do seu tema recentemente? Você instalou algum aplicativo?
- Sei que menciona que está usando o checkout nativo da Shopify, mas você está usando alguma solução de checkout transparente?
- Qual tema você está utilizando?
Dito isso, recomendo instalar um tema zerado em sua loja e verificar se o problema ocorre nele também. Caso não ocorra, estará provado que a origem do problema está no tema. Com base nisso, é importante verificar o código do seu tema ou desinstalar aplicativos que possam estar causando isso.
Aguardo seu retorno para investigarmos mais a fundo.
Até mais!