Olá @alessandro8 ,
Obrigada por esse contexto e por compartilhar essas capturas de tela, será um grande prazer em te ajudar com isso hoje!
Entendo o quanto a execução correta do processo de compra/checkout é importante para a sua loja e adoraria poder lhe ajudar com esse problema. Entretanto, a Yampi é um aplicativo terceiro, não homologado pela Shopify. Desta forma, não temos conhecimento das suas configurações e regras. Neste caso, para resolver qualquer questão relacionada a este aplicativo, é necessário entrar em contato com o suporte do Yampi.
Além disso, não o aconselho a utilizar a Yampi, já que esse faz um desvio do checkout da Shopify, e, devido a isso, todas as funcionalidades da sua página de checkout podem não ser executados corretamente, uma vez que serão executados por esse aplicativo.
Ainda com o uso desse aplicativo, uma vez que ele modifica as funções essenciais do nosso sistema de vendas, nós não poderemos lhe dar suporte para questões que passam direta ou indiretamente pelo checkout de sua loja (inclusive as dúvidas sobre a maior parte do processo de vendas), nem ajudar a remover o aplicativo para corrigir cenários que possam ser derivados dele, no futuro. Neste caso, qualquer questão que você venha a ter com o seu processo de vendas, terá que entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Yampi.
Uma sugestão que posso lhe dar para evitar problemas futuros causados pelo uso aplicativo Yampi, uma vez que ele substitui o processo de checkout da Shopify, é instalar aplicativos homologados pela Shopify. A utilização do checkout Shopify proporciona segurança e confiabilidade que não podem ser garantidas por checkouts alternativos.
Assim, gostaria de compartilhar com você algumas possíveis opções de aplicativos seguros e confiáveis disponíveis neste momento:
- EBANX: O EBANX oferece métodos de pagamento locais em seu site com opções de pagamento como Boleto Bancário, Transferência Bancária e Cartões de Crédito Doméstico. Ele também oferece possibilidade de cobrar parcelamento dos clientes e um Checkout otimizado (logotipo personalizado, menos campos, preço na moeda local do seu cliente).
- Mercado Pago: O Mercado Pago já tem seu checkout transparente e pode ser instalado através do aplicativo listado na nossa Loja de Apps pronto.
- PagBrasil: A PagBrasil também possui um Checkout Transparente que vem sendo utilizado cada vez mais em nossa plataforma. A solução desenvolvida por eles oferece diversos recursos interessantes, como: validação de CEP, confirmação e lembrete de Boletos por SMS, PEC Flash e links de pagamentos. Recomendo que entre em contato com o atendimento da PagBrasil para verificar as condições de uso e implementação deste Checkout.
Sugiro acessar os links que compartilhei a fim de ler mais sobre esses aplicativos. Se você tiver qualquer dúvida estou à disposição 
Até mais!