Hola,
La publi de insta con producto etiquetado tiene un número de clicks que no refleja en las estadísticas de shopify? Mi sospecha es que este click con producto etiquetado no lleva a la web, sino que lleva al catálogo vinculado entre shopify e insta. Me gustaría confirmar si esto es así, o de lo contrario, por qué no concuerdan los datos.
Gracias y un saludo.
Bego
Hola, @Begona :
Gracias por escribirnos. Entiendo que haces publicidad de tus productos en Instagram. Con todo, los clics que recibes en Instagram no se corresponden con los de tu tienda, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, ¿podrías confirmarme cómo has vinculado tu cuenta de Shopify con Instagram para la publicidad? ¿Estás usando el canal de ventas de Meta para este fin? Si este es el caso, he de informarte de que cuando un cliente accede a tu tienda desde Instagram, esta sesión se contabiliza directamente en Shopify. Esto es, el sistema no crea una página alternativa con tu catálogo vinculado.
Dicho esto, para tener algo más de información sobre esta cuestión, ¿podrías confirmarme si estás revisando esta información de los clientes a través del sistema de informes y estadísticas de Shopify? Si es así, ¿qué informe específico estás revisando? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de cómo se muestra esta información en tu tienda de Shopify en comparación con la información que arroja Instagram?
Para darte más detalles, diferentes comerciantes dentro del marco Europeo han experimentado una bajada de sesiones. ¿Podrías confirmarme si tu tienda se encuentra en Europa? En caso de que así sea, cabe mencionar que el pasado 31 de octubre se publicó una actualización de la legislación de seguimiento de datos. Esta obliga a todos los comerciantes a disponer de una solución para recabar el consentimiento de seguimiento de los clientes. Sin esta, todas las solicitudes de datos se bloquean automáticamente. Esto afecta al número de sesiones que se muestra en tu panel de control de clientes de países europeos.
Dime, ¿podrías confirmarme si utilizas una app para aceptar el consentimiento de rastreo de los clientes? Si no es así, el sistema te aconsejará instalar una de estas apps a través de Tienda online > Preferencias > Privacidad del cliente. En este caso, ¿aparece un mensaje para que instales una de estas apps? Te dejo una serie de aplicaciones que pueden ayudar a resolver este problema con las sesiones:
Entretanto, te recomendaría echar un vistazo al artículo sobre discrepancias entre los informes y estadísticas. Si actualmente no cuentas con una app de este tipo, es más que probable que el problema de discrepancias de Instagram y Shopify se solucione. Si este persiste, no dudes en hacérmelo saber. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración y el manejo de tu tienda en Shopify?