Clientes sem conta tentam recuperar acesso e recebem mensagem que foi enviado ao e-mail (Não chega)

No início os clientes podiam fazer compras por assinatura sem ter conta, mas foi colocado como obrigatório agora, no entanto quem não tem conta.

Então, clientes sem conta pedem a recuperação de senha e recebem uma mensagem dizendo que foi enviado para o e-mail, mas estamos tendo problemas com isso, pois alguns nem o e-mail cadastraram na compra e os que tem e-mail cadastrado na compra, mas não possui conta acaba não recebendo nada.

Gostaria que tivesse uma verificação se o cliente tem conta e caso não tenha, ele deve receber uma mensagem dizendo que não há registro daquele acesso e uma indicação de como fazer.