Paguei a fatura da shopfy no meu cartão de crédito e veio cobrança duplicada.
E não possuo 2 contas
Email de contato josepedrodemarch@gmail.com
Topic summary
Um usuário reportou cobrança duplicada no cartão de crédito pela Shopify, afirmando ter duas contas mas só poder acessar uma.
Encaminhamento para suporte:
O caso foi direcionado para a Central de Atendimento via e-mail ou chat, pois requer acesso ao admin da conta por questões de segurança.
Esclarecimentos sobre cobranças aparentemente duplicadas:
- A Shopify cobra em ciclos de 30 dias, não mensalmente
- Pagamentos atrasados podem resultar em duas cobranças no mesmo mês
- Quando há falha no pagamento (ex: falta de limite), o sistema faz tentativas durante 30 dias
- Se uma fatura atrasada é paga, o sistema cobra tanto o ciclo anterior quanto inicia o novo ciclo
Verificação recomendada:
O histórico completo de faturas pode ser consultado em admin > Configurações > Faturamentos para entender quais cobranças foram recebidas e por quê.
O tópico permanece em aberto aguardando resolução via suporte direto.
Olá, @jose48
Para verificar o que está acontecendo, teremos que acessar seu admin. Por questões de segurança, não podemos fazer isso aqui pela Comunidade por se tratar de um fórum público, então pedimos que você entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou chat aqui.
De qualquer forma, é importante deixar aqui um esclarecimento sobre o assunto para ajudar outras pessoas que estejam com a mesma dúvida e acessem este tópico. Diversas situações podem causar o que parece ser uma fatura duplicada, mas, na verdade, é uma cobrança correta.
A fatura da Shopify é cobrada em ciclos de 30 dias, não mensalmente. Além disso, caso o lojista pague uma fatura com atraso, poderá receber duas cobranças no mesmo mês.
Isso porque, se você não pagar sua fatura na data correta, ou se por algum motivo a cobrança falhar (falta de limite no cartão, por exemplo), o sistema fará tentativas de cobrança durante esses 30 dias, até conseguir efetuar o pagamento. Quando isso acontece, a última tentativa geralmente acontece no fim do ciclo. A essa altura, já é hora de emitir uma nova fatura. Por isso, elas podem cair no mesmo mês e com diferença de poucos dias, parecendo que são duplicadas, mas, na realidade, são faturas de ciclos diferentes: o ciclo que terminou e foi pago com atraso e o novo ciclo que se inicia.
Muitos lojistas também ficam confusos ao reativar suas lojas e receber duas cobranças. Caso tenham uma fatura em atraso, o sistema cobra a fatura pendente e a nova fatura para o ciclo que se inicia.
Você pode visualizar seu histórico de faturas no seu admin > Configurações > Faturamentos. Nessa tela é fácil entender quais cobranças você recebeu e porquê.
Leia mais sobre como as faturas da Shopify funcionam aqui.
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.