Olá, comprei o acesso por 1 dólar e veio me cobrando além desse valor, mais 15 dólares,
O que seria isso? Não fiz mais nenhuma compra com vocês.
poderiam me auxiliar? não encontro nenhum chat por aqui…sou nova com a plataforma.
Topic summary
Um usuário reporta cobrança inesperada de $15 além do valor promocional de $1 dólar ao criar conta na Shopify. O usuário não consegue localizar suporte via chat na plataforma e questiona se pode receber ajuda.
Orientação fornecida:
- Por questões de segurança, análise de cobranças deve ser feita através da Central de Atendimento oficial, não pelo fórum público
- Acesso ao suporte: fazer login, selecionar a loja, e navegar para Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um Chat
Verificação sugerida:
- Consultar Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança no admin da Shopify
- Faturas mostram detalhamento entre assinatura, apps e outros tributos
- Exportar faturas em PDF para análise detalhada
A questão permanece em aberto aguardando contato direto com o suporte oficial para resolução da cobrança.
Olá, @Isagf
Bem-vinda à Shopify! Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.
- Para entrar em contato por mensagem ou chat através da Central de Atendimento:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um Chat conosco.
Além disso, você mesma pode tentar verificar essa cobrança. Poderá fazer isso na página Faturamento do admin da Shopify: (Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança). Nessa seção é possível consultar as faturas e ter uma visão geral das cobranças incluídas nas faturas mais recentes. Clique na fatura que desejar para ver mais detalhes. Você também pode exportar suas faturas em PDF. Esse formato mostra o valor total da fatura e como ele é dividido entre a assinatura, apps, outras cobranças e tributos, portanto isso pode facilitar o entendimento.
Pr fim, recomendo dar uma olhada aqui nesse post que lista todos os nossos canais de atendimento e como cada um deles pode te ajudar.
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.