contratei o plano de 1 USD por meses por 3 meses, porem antes de terminar esse prazo fechei a loja eu estava apenas testando e ver como funcionava, ai para minha surpresa esses dias chegou uma cobrança 14 USD 81 Reais, quando fechei apareceu a mensagem de que a loja estava fechada porem não recebi nenhum e-mail nada para ter uma comprovação, no site mostra a loja inativa, procurei em todo site um atendimento que pudesse falar com alguém mais não encontrei nada só a comunidade mesmo, espero conseguir ajuda por aqui.
Olá @wellitao100 !
Conforme explicou entendo que você fechou a loja antes do prazo de 1 USD/ mês por 3 meses terminar, mas mesmo assim recebeu a cobrança integral do plano, certo?
Por aqui na Comunidade nós não temos acesso às informações internas da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu, porém, vou deixar aqui informações para você conseguir resolver isso o quanto antes.
De forma geral, quando uma loja é cancelada com sucesso nenhum nova cobrança é emitida. Você chegou a fazer login na conta para conferir o status atual da loja?
Conferiu se tem alguma outra loja cadastrada com um e-mail diferente que ainda possa estar ativa? Talvez você criou alguma outra loja para testar e contratou um plano por engano. É muito comum lojistas criarem contas com e-mails diferentes e não se lembrarem. Recomendo acessar esse link para consultar todos os seus e-mails e conferir se tem outras lojas ativas vinculadas aos seus endereços de e-mails.
Você mesmo pode conferir o status da loja e verificar se ocorreu alguma outra cobrança além do plano de 1$/ mês. Se a loja realmente foi encerrada, não se preocupe, pois as informações de faturamento ficam armazenadas para referência e não precisa reabrir a loja para acessa-las.
Faça o login na loja aqui para acessar a página de status da conta > clique na opção “Ver suas faturas anteriores” > e depois clique na última fatura para conferir os detalhes das cobranças.
Se você realmente foi cobrado para uma loja que já foi desativada, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e o agente poderá analisar o histórico de faturamento da loja e verificar a possibilidade de um reembolso.
- Acesse a Central de Atendimento aqui
- Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento
- Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos”
- Clique em “Envie uma mensagem” para escrever. a sua situação e abrir um ticket com o suporte.
Se alguma dúvida surgir, só enviar uma resposta e ficarei feliz em verificar se consigo continuar ajudando por aqui na comunidade.