Estou recebendo cobranças indevidas no meu cartão de crédito e preciso urgentemente que cancelem e devolvam o valor. Não realizei nenhuma compra neste site.
Olá @marcellademberg !
Entendo que você está recebendo cobranças da Shopify no seu cartão, mas parece que você não tem conhecimento dessas cobranças. Você chegou a criar alguma loja através da nossa página aqui e contratou um plano, mesmo que por engano?
Caso você tenha criado uma loja e esquecido de encerrar, você mesmo poderá cancelar as cobranças e desativar a loja. Basta fazer o login na conta da Shopify para cancelar a assinatura e desativar a loja. Temos as instruções na íntegra aqui e este vídeo com o passo a passo.
Se esta não for a sua situação e, se realmente você não tiver nenhuma loja virtual na Shopify, entre em contato com a nossa equipe por e-mail aqui para que o agente analise as cobranças no seu cartão, identifique a loja e remova o cartão do nosso sistema. Além disso, eles poderão analisar a sua solicitação de reembolso.
Por se tratar de um fórum público, nós da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, e por isso, não conseguimos analisar isso para você por aqui. Mas, estamos à disposição para continuar ajudando através do suporte por e-mail.
Ao escrever a sua mensagem aconselho enviar um print do extrato do seu cartão com as cobranças, mostrando o valor da cobrança com o número de 9 dígitos da fatura (por exemplo: SHOPIFY * 123456789) e as datas visíveis - oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes.
Se alguma dúvida surgir, só nos enviar uma resposta. Até mais!