Paguei minha fatura do mês e já foi debitado no cartão de crédito porém o site do administrador na shopfy recebi a mensagem de que houve falha no pagamento mas o valor foi descontado meu cartão de crédito.
Topic summary
Um lojista relatou cobrança duplicada: o pagamento mensal foi debitado no cartão de crédito, mas o sistema da Shopify ainda exibe mensagem de falha no pagamento solicitando novo pagamento.
Possível causa identificada:
- Quando a loja estava congelada por pagamentos pendentes, é necessário quitar tanto as cobranças atrasadas quanto o novo ciclo mensal para reabrir a loja
- Isso pode resultar em cobranças que parecem duplicadas
Resolução sugerida:
Como se trata de fórum público sem acesso às contas dos lojistas, foi recomendado:
- Acessar a Central de Atendimento da Shopify
- Fazer login e selecionar “Conta > Planos e faturamento”
- Enviar mensagem explicando a situação
- Clicar em “Submit” para abrir ticket de suporte
Um consultor entrará em contato para verificar o histórico de faturamento e esclarecer a cobrança. O lojista receberá confirmação por e-mail e poderá acompanhar o progresso pela caixa de entrada de atendimento.
Status: Aguardando análise do suporte oficial.
Olá @elite2 !
Por se tratar de um fórum público e por questões de segurança, nós aqui através da Comunidade não temos acesso à conta dos lojistas. Por isso, não poderemos verificar o que exatamente aconteceu por aqui. Por acaso, a sua loja estava congelada quando você realizou o pagamento? Você pagou a fatura mensal em atraso?
Quando o lojista efetua o pagamento do plano e, mesmo assim, é solicitado pagar novamente, isso geralmente acontece quando a loja estava congelada por causa de pagamentos pendentes. Neste caso, para o lojista reabrir a loja, é necessário quitar as cobranças atrasadas e pagar pelo novo ciclo mensal. Este é apenas um possível cenário, já que por aqui nós não conseguimos acessar sua conta.
Para saber ao certo o que está acontecendo, entre em contato com o nosso suporte por e-mail para que o agente possa verificar o histórico de faturamento da sua loja e esclarecer isso para você.
-
Acesse a Central de Atendimento aqui
-
Faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são: Conta > Planos e faturamento
-
Clique em Enviar uma mensagem para explicar a sua questão.
-
Depois, clique em Submit para abrir um ticket com nosso suporte.
Em seguida, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, em breve, um consultor do atendimento ao cliente entrará em contato. Poderá consultar o progresso da conversa acessando a caixa de entrada de atendimento ao cliente.
Se tiver alguma dúvida em como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.