Olá!
Ficaremos felizes em verificar o motivo para a cobrança em sua loja. Mas para que possamos te ajudar com essa questão, precisaremos acessar os dados de sua loja e te autenticar como titular. Caso ainda não tenha entrado em contato com nosso atendimento diretamente, nos envie uma mensagem explicando sua situação através de nossa página de contato aqui: Contacte o Atendimento ao Cliente.
Pelo o que parece, considerando as informações que você compartilhou conosco aqui, você não possuía acesso ao seu painel de controle pois sua loja havia sido pausada. Em casos em que você opta por pausar sua loja, você deixa de ter acesso ao seu painel de controle por um período de três meses. Para efetuar o cancelamento da loja dentro desse período de três meses é necessário solicitar o cancelamento junto à nossa equipe de atendimento. Ao efetuar a reativação de sua loja, será necessário selecionar um novo plano, o que gerará uma nova cobrança automaticamente. Para verificar a possibilidade de estorno, sua loja precisará ter sido cancelada dentro de um período de sete dias úteis a partir do dia da cobrança.
Confira os guias abaixo para maiores informações:
Até mais! | Luisa