Olá @Mileide !
Eu entendo que você criou uma loja para conhecer a plataforma, mas assim que o teste encerrou você foi cobrado pelo plano Básico de $29. Além disso outras cobranças como as de aplicativos também foram efetuadas. No entanto, você não estava ciente que essas cobranças iriam ser efetuadas no seu cartão, correto?
Para eu entender a atual situação da sua loja e como deseja prosseguir, por gentileza me informe os detalhes abaixo. Ficarei feliz em analisar essa questão mais de perto para resolvermos isso juntos.
- Você chegou a efetuar o pagamento dessas faturas?
- Sobre os apps instalados, você chegou a entrar em contato com o desenvolvedor dos aplicativos?
- Você teria interesse em descontinuar com os serviços da Shopify?
Devo esclarecer que ao criar uma conta com a Shopify não é necessário adicionar um cartão e selecionar um plano. O plano só é necessário se o lojista desejar dar continuidade com a loja após o período de teste de 14 dias.
Se o lojista seleciona o plano durante o período de teste, é necessário adicionar um cartão e contratar o plano. Ao contratar o plano, o titular da conta está aceitando os termos e condições da Shopify e será cobrado assim que o período de teste encerrar. Isso acontece, pois trabalhamos com faturas recorrentes - a fatura de assinatura da Shopify é emitida a cada 30 dias e o lojista paga antecipadamente os 30 dias seguintes, como explicado nesse documento aqui e nos nossos Termos de Serviço parágrafo 14.
Sobre as cobranças de aplicativos, devo esclarecer que ao instalar aplicativos pagos o lojista está concordando com os termos de serviço do aplicativo. Então, se o app for pago, está autorizando a cobrança da assinatura dos apps. Como explicado nos Termos de Serviço parágrafo 17 e nesse documento que esclarece sobre cobranças de apps.
Quando um plano é contratado oferecemos todos os serviços pagos e integralmente pela duração do período da assinatura. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade do titular da conta. Se em algum momento o titular deseja descontinuar estes serviços, o cancelamento poderia ter sido feito a partir do painel administrativo da conta seguindo as instruções desse documento disponível na nossa central de ajuda.
Observações:
- Apps pagos geralmente oferecem um período de teste, portanto, se instalar em sua loja e não desejar dar continuidade com o app, é necessário desinstalar o app antes do período teste expirar para evitar cobranças.
- Caso já desinstalou um aplicativo, mas mesmo assim foi cobrado, o suporte para dar esclarecimentos sobre cobranças indevidas e autorizar quaisquer reembolsos são os próprios desenvolvedores dos aplicativos. Para solicitar um reembolso ou crédito, é necessário entrar em contato com o desenvolvedor do app como explicado nessas instruções aqui.
Aguardo a sua resposta com as informações solicitadas. Ficarei feliz em analisar e buscar soluções!