Bom dia Paula,
Fiz todo o passo a passo e todas as lojas estão inativas e a cobrança não para.
Preciso de uma solução urgente.
Topic summary
Problema: Um usuário está sendo cobrado mensalmente pela Shopify há 4 meses, mesmo após ter desativado todas as suas lojas. As cobranças continuam sendo debitadas no cartão (comprovadas por extratos de agosto a março/24), e o usuário precisa resolver isso urgentemente antes de reabrir uma nova loja.
Tentativas de Resolução:
- O usuário confirmou ter seguido todos os passos para cancelamento e desativação das lojas
- Forneceu capturas de tela mostrando múltiplas lojas inativas
- Apresentou extratos bancários comprovando as cobranças recorrentes
Orientações da Comunidade:
- Moderadores explicaram que lojas desativadas corretamente não geram novas cobranças
- Sugeriram verificar se as cobranças correspondem a faturas antigas (comum quando cartão tem pagamento em 30 dias)
- Recomendaram conferir o número da fatura (SHOPIFY* 123456789) no extrato bancário
Status Atual:
- Não resolvido - A comunidade não tem acesso ao painel interno das lojas
- Usuário foi orientado a contatar urgentemente a Central de Atendimento via chat ou mensagem
- Equipe de suporte poderá investigar o histórico de cobranças, confirmar status das lojas e analisar possibilidade de reembolso
- Email de contato fornecido: juniorjorge73@gmail.com
